出處：www.waterfront-hotel.cn | 發(fā)布日期：2013/7/11 | 瀏覽量：1203 | 【字體：
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物業(yè)管理培訓(xùn)系統(tǒng)介紹
綜述：
通過對百余家國內(nèi)物業(yè)企業(yè)現(xiàn)場深層次的調(diào)研結(jié)果，大多數(shù)物業(yè)企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中面臨三大瓶頸問題：一是各層次管理人員的管理技能不能滿足崗位要求，二是項(xiàng)目經(jīng)理、主管專業(yè)技能不能滿足物業(yè)現(xiàn)場管理的要求，三是物業(yè)企業(yè)物業(yè)管理模式滯后，缺乏框架式、系統(tǒng)性管理思路。三大問題的存在是造成物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理不順暢、物業(yè)服務(wù)專業(yè)化管理水平不高、社會地位不能被很好認(rèn)可，甚至使企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的主要原因。而破解瓶頸的最有效方法之一就是通過各類專業(yè)化、實(shí)用性的培訓(xùn)，使企業(yè)崗位人員理解、掌握現(xiàn)代企業(yè)管理模式、迅速提高各層次管理人員的管理及專業(yè)技能，以滿足物業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展、專業(yè)化、規(guī)范化管理的要求。
為滿足物業(yè)企業(yè)長期對實(shí)用性培訓(xùn)的要求，解決高品質(zhì)、專業(yè)化、實(shí)用性物業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)匱乏的問題，我們從2012年6月份開始，逐步推出國內(nèi)最具實(shí)戰(zhàn)型的物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)系統(tǒng)，目的就是通過分層次、有計(jì)劃的漸進(jìn)式、全方位的培訓(xùn)，切實(shí)提高物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化、高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，有效提高業(yè)主滿意率、收費(fèi)率，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展的能力。
培訓(xùn)科目將分兩個層次設(shè)立，一個層次為綜合性培訓(xùn)，如物業(yè)管理基礎(chǔ)、物業(yè)風(fēng)險管理、現(xiàn)代物業(yè)管理模式創(chuàng)立、物業(yè)體系建設(shè)等。本層次課程特點(diǎn)就是講授物業(yè)管理人員應(yīng)了解、掌握、必備的綜合知識，以理論聯(lián)系實(shí)際為前提，通過應(yīng)用實(shí)例、互動，思路、方法的傳授，使其成為物業(yè)從業(yè)人員的“管理專業(yè)課”。
另一層次為技能培訓(xùn)，如項(xiàng)目經(jīng)理、安保、工程、環(huán)境、客服等主管的專業(yè)技能培訓(xùn)，在理論聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，偏重于“實(shí)踐”、“實(shí)操”。通過對應(yīng)知應(yīng)會的了解，通過大量物業(yè)管理實(shí)踐過程中的真實(shí)案例的解析、研討、訓(xùn)練，使其熟悉、掌握崗位所必備的專業(yè)技術(shù)技能，且能對大部分技能能夠“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會”，“馬上”就能應(yīng)用于本崗位的管理實(shí)踐過程中。
一、 物業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)系統(tǒng)五大板塊：（50門）
1、 物業(yè)管理實(shí)務(wù)（11門）
綜合課程：物業(yè)基礎(chǔ)知識、招投標(biāo)、物業(yè)管理合同、物業(yè)承接與立項(xiàng)、早期介入與前期管理、物業(yè)的承接驗(yàn)收、物業(yè)入住及裝修管理、房屋及設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序管理、安全管理與應(yīng)急預(yù)案、人力資源管理、風(fēng)險管理、財(cái)務(wù)管理、客服管理、品質(zhì)管理、行政文書與檔案管理、各類型物業(yè)管理（小區(qū)、寫字樓、商業(yè)、醫(yī)院、工業(yè)、其他）。
可獨(dú)立培訓(xùn)課程：房屋及設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序管理、安全管理與應(yīng)急預(yù)案、人力資源管理、風(fēng)險管理、財(cái)務(wù)管理、客服管理、品質(zhì)管理、各類型物業(yè)管理（小區(qū)、寫字樓、商業(yè)、醫(yī)院、工業(yè)、其他）。
2、 物業(yè)管理綜合能力（21門）
如何做好物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、時間管理、8090后員工管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、法律知識與應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識與應(yīng)用、物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識與應(yīng)用、管理學(xué)知識與應(yīng)用、心理學(xué)知識與應(yīng)用、公共關(guān)系知識與應(yīng)用、法律知識與應(yīng)用、社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用、建筑工行政管理學(xué)知識與應(yīng)用、建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用、建筑智能化知識與應(yīng)用、建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用、建筑智能化知識與應(yīng)用、保險知識與應(yīng)用、企業(yè)文化建設(shè)、商務(wù)禮儀。
3、 現(xiàn)代管理方法與工具在物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用（7門）
質(zhì)量及職業(yè)健康安全等管理體系與物業(yè)企業(yè)管理的有效融合、如何提高物業(yè)企業(yè)管理體系內(nèi)部審核的有效性、6S現(xiàn)場管理、目標(biāo)管理與績效考核、質(zhì)量成本控制、行動學(xué)習(xí)法、卓越績效
4、 物業(yè)管理基本制度與政策（1門）
物業(yè)管理?xiàng)l例的理解、物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)管理的基本制度等
5、 物業(yè)經(jīng)營管理（12門）
物業(yè)經(jīng)營管理概述、房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇、房地產(chǎn)投資分析技術(shù)、收益性物業(yè)價值評估、房地產(chǎn)市場與市場分析、租賃管理、財(cái)務(wù)管理與績效評價、成本管理、合同與風(fēng)險管理、寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理、零售業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)經(jīng)營管理的未來發(fā)展
二、 重點(diǎn)推廣課程：
1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn) （如何做好物業(yè)部門經(jīng)理）
2、物業(yè)管理人員專業(yè)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)
3、物業(yè)企業(yè)的風(fēng)險管理
4、物業(yè)企業(yè)的安全管理
5、質(zhì)量及職業(yè)健康安全等管理體系與物業(yè)企業(yè)管理的有效融合
6、如何提高物業(yè)企業(yè)質(zhì)量、職業(yè)健康安全等管理體系內(nèi)部審核的有效性
三、 先期推廣課程
1、物業(yè)服務(wù)過程的安保管理（安保主管實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)）
2、物業(yè)服務(wù)過程的環(huán)境管理（環(huán)境主管實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)）
3、物業(yè)服務(wù)過程的房屋與設(shè)備管理（工程主管實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)）
4、物業(yè)服務(wù)過程的客服管理（客服主管實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)）
5、物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理
6、物業(yè)企業(yè)管理基本制度與政策
7、物業(yè)的質(zhì)量成本控制
8、目標(biāo)管理與績效考核
9、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識在物業(yè)企業(yè)的應(yīng)用
10、客戶關(guān)系管理與心理學(xué)應(yīng)用--物業(yè)投訴或業(yè)主溝通技巧
11、物業(yè)企業(yè)收費(fèi)管理
12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員服務(wù)意識與禮儀禮節(jié)提升專題講座
四、師資介紹
物業(yè)管理資深專家
國家質(zhì)量獎評審員
國家注冊物業(yè)、酒店、商場等服務(wù)業(yè)管理高級審核員
ISO9000、ISO14000、OHSAS18000國家注冊高級審核員
青島大學(xué)物業(yè)專業(yè)客座講師
【講師介紹】
1998年起，李老師開始從事物業(yè)管理工作和物業(yè)管理研究，曾多年擔(dān)任大型物業(yè)企業(yè)高管。管理、顧問、培訓(xùn)物業(yè)的業(yè)態(tài)涉及小區(qū)、寫字樓、會展、醫(yī)院、商場、酒店、學(xué)校、工廠、礦山物業(yè)等，具有豐富的物業(yè)企業(yè)管理及顧問培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
2002年，李老師開始了物業(yè)行業(yè)發(fā)展理論的研究，參與政府物業(yè)政策研討與制定，設(shè)計(jì)創(chuàng)立了物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理培訓(xùn)系統(tǒng)，并具體組織、實(shí)施了物業(yè)專業(yè)管理培訓(xùn)、物業(yè)企業(yè)顧問、物業(yè)企業(yè)管理評估及審核等工作。服務(wù)過的物業(yè)及相關(guān)企業(yè)遍布全國各地，包括北京中建物業(yè)、上海長寧物業(yè)、江西九江物業(yè)、武漢當(dāng)代物業(yè)、內(nèi)蒙恒欣利和物業(yè)、濟(jì)南馨苑物業(yè)、威海海源物業(yè)、濰坊交運(yùn)物業(yè)、聊城交運(yùn)物業(yè)、陜西荊州賓館、浙江東陽大酒店、杭州宋城娛樂、青島海信物業(yè)、萬海（海爾）物業(yè)、新時代物業(yè)、世貿(mào)物業(yè)、東海岸物業(yè)、廣和物業(yè)、青島陽光百貨、百盛、利群、遠(yuǎn)洋大酒店、麒麟大酒店等百余家物業(yè)及相關(guān)企業(yè)。
【培訓(xùn)風(fēng)格】
李老師具有豐富的物業(yè)企業(yè)管理籍顧問經(jīng)驗(yàn)，能夠結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營管理活動實(shí)施教學(xué)，善于從企業(yè)實(shí)務(wù)的角度詮釋管理理念、操作技能。理論聯(lián)系實(shí)際是李老師培訓(xùn)課程的一大亮點(diǎn)，通過深入淺出的授課方法、大量的現(xiàn)場管理的案例、貫穿于全過程的互動形式，將各類管理理論、管理模式轉(zhuǎn)化為受訓(xùn)學(xué)員物業(yè)管理實(shí)用的管理技能、專業(yè)技能，受到廣大學(xué)員的一致好評。
我們還將為企業(yè)提供量身打造的培訓(xùn)課程。通過現(xiàn)場診斷，根據(jù)企業(yè)需求，采取咨詢式培訓(xùn)的方式，在企業(yè)現(xiàn)場為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。歡迎來電垂詢。
聯(lián) 系 人： 張小姐
聯(lián)系電話： 0532-81979399
咨詢 QQ ：2060520249
