前臺(tái)人員綜合技能提升培訓(xùn)（上海，5月27日）
課程類型：	行政管理	授課語(yǔ)言：	普通話
總學(xué)課時(shí)：	1天	培訓(xùn)費(fèi)用：	888元
授課時(shí)間：	2017年05月27日至2017年05月27日	授課地點(diǎn)：	上海
瀏覽次數(shù)：	8410次	參加培訓(xùn)：	在線報(bào)名

前臺(tái)人員綜合技能提升培訓(xùn)（上海，5月27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  
【培訓(xùn)日期】2017年5月27日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】前臺(tái)、人事行政、服務(wù)接待人員

【課程背景】
前臺(tái)人員，你是整個(gè)公司的"門面"，如何美化自身形象從而提升公司整體形象？你整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓繁雜的工作更有成效？你需要與各部門溝通協(xié)調(diào)，卻總是困難重重？想快速提升前臺(tái)職業(yè)技能，卻苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述工作困擾的職場(chǎng)人士量身定做了本次課程，通過集中訓(xùn)練，全方位提升前臺(tái)人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

【課程收益】
1.了解前臺(tái)的職責(zé)與角色，工作范圍與未來發(fā)展方向。
2. 學(xué)習(xí)前臺(tái)的接待禮儀與應(yīng)對(duì)技巧，塑造專業(yè)的形象。
3. 學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含時(shí)間管理、檔案管理、后勤管理等。
4. 學(xué)習(xí)職場(chǎng)中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧。

【授課方法】
啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、模擬演練

【課程大綱】
一、專業(yè)前臺(tái)的角色認(rèn)知
1.專業(yè)前臺(tái)的定義與職業(yè)價(jià)值
  測(cè)試：《穿長(zhǎng)裙的客人來訪》
前臺(tái)人員的角色：花瓶？樞紐？
企業(yè)需要什么樣的前臺(tái)人員？
2.前臺(tái)人員的職責(zé)范圍
3.專業(yè)前臺(tái)的素質(zhì)要求 ：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)
4.專業(yè)前臺(tái)的工作法則
誠(chéng)懇有禮
積極主動(dòng)
細(xì)心準(zhǔn)確 
嚴(yán)守機(jī)密
5.前臺(tái)人員的職業(yè)發(fā)展方向
案例：《萬科面試—你職業(yè)生涯中最困難的一件事》
二、前臺(tái)的職業(yè)形象塑造
1.女性人員的著裝要求
職業(yè)裝的選擇
鞋、襪、包的搭配
巧用首飾、絲巾及其它配飾
2.男性人員的著裝要求 
公務(wù)西裝的選擇
穿西裝的十大誤區(qū)
襯衫、領(lǐng)帶、皮帶、鞋、襪的選擇與搭配
3．專業(yè)前臺(tái)的場(chǎng)合著裝
正式嚴(yán)肅的會(huì)議場(chǎng)合
商務(wù)休閑的辦公場(chǎng)合
優(yōu)雅從容的社交場(chǎng)合
4.合宜的儀表修飾
化妝、修面、發(fā)型
案例：《嚇退客戶的前臺(tái)》
互動(dòng):專業(yè)的儀態(tài)
站、坐、走、蹲、手勢(shì)、微笑
三、前臺(tái)的接待禮儀與應(yīng)對(duì)技巧
1.用語(yǔ)禮儀
交談禮儀
接打電話禮儀與技巧：前臺(tái)如何過濾電話
電子禮儀：電子郵件、手機(jī)等
2.接待禮儀
專業(yè)的接待態(tài)度
招呼技巧
介紹時(shí)的原則
握手技巧
奉茶的流程和禮儀
行進(jìn)間、乘坐電梯、坐車的引領(lǐng)
不同的送客方式 
案例：《香港YKK大樓前臺(tái)的五星服務(wù)》
四、如何提升前臺(tái)工作效率
1.高效率的文檔管理技巧
文檔管理的方法、原則及流程
高效名片管理
如何成為全方位信息整合工作者
2.如何綜合管理時(shí)間
80/20原理的應(yīng)用
優(yōu)先級(jí)的排定
避免時(shí)間管理陷阱
3.會(huì)務(wù)協(xié)助技巧
會(huì)議 ( 活動(dòng) ) 的種類
會(huì)議的節(jié)點(diǎn)控制：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后跟進(jìn)
會(huì)議記錄訓(xùn)練
4.差旅行程安排技巧
行前安排
搜集資料
制定完備行程表
案例：《德國(guó)西門子總裁的中國(guó)行程表》
五、高情商前臺(tái)溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
溝通的定義
溝通的雙向性
保證溝通成功的三原則
2.有效職場(chǎng)溝通技巧
人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
如何與上司溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
案例：《IBM的Micheal，讓你不得不服的電話溝通技巧》
3.白骨精溝通高招
積極傾聽
同理心
正向引導(dǎo)法
贊美法
六、結(jié)束語(yǔ)
分享與回顧
行動(dòng)
 
【講師介紹】
    王曉瓏?yán)蠋?曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（資深講師。商務(wù)禮儀專家
行政管理訓(xùn)練專家
企業(yè)前臺(tái)培訓(xùn)專家
 
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲"最佳講師"稱號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢�先后就職于柯達(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓�事�?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行"一、二廠合并"，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)"新產(chǎn)品注冊(cè)"等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門總部各部門、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為"企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)"、"群策群力"等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得"最佳講師"稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。
主講課程：
《前臺(tái)人員綜合技能提升》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》、《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》、《高情商的職場(chǎng)溝通》、《商務(wù)西餐禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免"學(xué)而不用，聽了就忘"。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)888元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：(每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

王曉瓏?yán)蠋?曼頓培訓(xùn)網(wǎng)（資深講師。商務(wù)禮儀專家
行政管理訓(xùn)練專家
企業(yè)前臺(tái)培訓(xùn)專家
 
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語(yǔ)專業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó)) 行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國(guó)) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲"最佳講師"稱號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢�先后就職于柯達(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓�事�?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行"一、二廠合并"，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)"新產(chǎn)品注冊(cè)"等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門總部各部門、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為"企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)"、"群策群力"等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得"最佳講師"稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。
主講課程：
《前臺(tái)人員綜合技能提升》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》、《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》、《專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》、《高情商的職場(chǎng)溝通》、《商務(wù)西餐禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》、《員工職業(yè)素養(yǎng)提升》
授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免"學(xué)而不用，聽了就忘"。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

前臺(tái)、人事行政、服務(wù)接待人員

上一課程：高效項(xiàng)目溝通技巧訓(xùn)練（北京，5月19-20日） 下一課程：QCC品管圈活動(dòng)實(shí)務(wù)（蘇州，8月29-30日）

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