IT運維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班（大連，8月21-23日）
課程類型：	企業(yè)培訓(xùn)師	授課語言：	普通話
總學(xué)課時：	3天	培訓(xùn)費用：	4500元
授課時間：	2014年08月21日至2014年08月23日	授課地點：	大連
瀏覽次數(shù)：	6568次	參加培訓(xùn)：	在線報名

【課程目標(biāo)】
■準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
■明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
■重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程
■掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法
■學(xué)會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作
■通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力

【考核認(rèn)證】
作為ITIL官方APMG在中國指定的授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以參加ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITIL V3 Foundation資質(zhì)證書。

【課程大綱】
一、 ITIL/ITSM概述
■你的組織為什么需要ITSM？
■ITIL概述、生命周期概述

二、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
■服務(wù)管理作為實踐
■服務(wù)戰(zhàn)略原則
■服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟學(xué)
■戰(zhàn)略與組織
■戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營
■技術(shù)與戰(zhàn)略
■關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

三、服務(wù)設(shè)計（Service Design）
■服務(wù)設(shè)計原理
■服務(wù)設(shè)計流程
■服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動
■服務(wù)設(shè)計的組織
■技術(shù)考慮
■實施服務(wù)設(shè)計
■關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
■案例討論

四、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
■服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
■服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
■服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動
■服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
■技術(shù)考慮
■實施服務(wù)轉(zhuǎn)換
■關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

五、服務(wù)運營（Service Operation）
■服務(wù)運營原則
■服務(wù)運營流程
■服務(wù)運營的普通運營活動
■服務(wù)運營與組織
■技術(shù)考慮
■實施服務(wù)運營
■關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

六、持續(xù)服務(wù)改進（CSI）
■CSI原則
■CSI流程
■CSI方法與技術(shù)
■CSI與組織
■技術(shù)考慮
■實施CSI
■關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

七、總結(jié)
■基本概念總結(jié)
■服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
■服務(wù)設(shè)計總結(jié)
■服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
■服務(wù)持續(xù)改進總結(jié)
■ITIL Foundation模擬考試


【費用及報名】
1、費用：培訓(xùn)費4500元（含培訓(xùn)費、講義費）；如需食宿，會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢  鮑老師  
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：(每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報名學(xué)習(xí))

【講師介紹】
 商宏圖老師，中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)資深講師。ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、清華大學(xué)國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。

 王  安老師，中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)資深講師。ITIL、PMP、ITSS、信息系統(tǒng)項目管理師，在IT服務(wù)管理、IT治理、項目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等領(lǐng)域具有深厚功底和豐富的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗，現(xiàn)就職于某四大會計師事務(wù)所。

 王  堅老師，中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)資深講師。ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、工信部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、北京郵電大學(xué)博士。

 王曉升老師，中國培訓(xùn)資訊網(wǎng)資深講師。ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、工信部評標(biāo)專家、工信部認(rèn)證高級項目經(jīng)理。

IT運維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班（大連，8月21-23日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)     中國培訓(xùn)資訊網(wǎng) 
【培訓(xùn)日期】2014年8月21-23日
【培訓(xùn)地點】大連
【培訓(xùn)對象】CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。

上一課程：IT項目管理過程實戰(zhàn)培訓(xùn)班（青島，7月26-29日） 下一課程：QCC品管圈活動實務(wù)（蘇州，8月29-30日）

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