北京陶然亭街道位于西城區東南部，轄區面積2.14平方公里，分為8個社區。街道現有戶籍人口5.6萬人，常住人口4.4萬人。有流動人口12018人；有60歲以上老年人13492人，占常住總人口的30.5%；有殘疾人1964人，占常住總人口的4.4%；享受“低保”人員1294人，占常住總人口的2.9%。人戶分離多、流動人口多、老年人多、殘疾人多、困難群體多是地區人口的顯著特點。地區現有10家中央級單位和62家市、區屬單位。中央芭蕾舞團、北方昆曲劇院、陶然亭公園、市總工會職工大學、湖廣會館、區文化館（南館）、區少年宮、15中、陶然亭小學等一批文化教育單位坐落于此。文化資源豐富、文化氣息濃郁是地區資源的優勢特征。街道工委現所屬基層黨組織51個，黨員2080名。街道工委、辦事處現有31個科室，95名在職公務員，36名在編事業干部。干部平均年齡39歲，94%具有大專以上學歷。干部隊伍呈現出學歷高、年齡輕的特點。

    睿智中原管理顧問公司與北京陶然亭街道簽約了陶然亭街道組織流程優化的管理咨詢項目，以期優化內部工作流程體系、補充和完善現有管理制度并實現對外公共服務標準化，從而實現街道服務質量的不斷提高。

    陶然亭街道各級領導對該項目非常重視，成立了以街道工委副書記、辦事處副主任領導、各科室骨干組成的“陶然亭街道組織流程優化項目領導小組辦公室”，并由街道人事科牽頭，在各科室主管的大力支持和協助下，以及有關基層管理人員的配合下，睿智中原管理公司的顧問團隊歷經一年半的現場咨詢和遠程指導，完成了預期的咨詢工作。

    由于本項目覆蓋范圍廣，涉及部門、人員、場所、工作內容多，流程優化咨詢項目從自2012年10月下旬開始啟動，到2014年4月底，跨度一年六個月。總體上達到了預期的策劃要求：規范了街道各科室的基礎管理工作，優化了街道工作流程，健全了內部管理體系，明確了工作接口和職責，使內部協作更加高效，并使干部的服務意識和管理能力以及主動解決問題的能力得以提升。

    該項目于2012年10月正式啟動至2014年4月結束。咨詢團隊采用集中調研、診斷、培訓與現場輔導相結合；系統咨詢與突出重點相結合；咨詢安排與街道和各科室具體工作相結合等指導思想，充分利用管理八項原則之領導作用、全員參與、PDCA過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法等，開展陶然亭街道組織流程優化項目，同時在項目執行過程中，充分向街道各層級的領導、主管、辦事人員、項目組成員宣貫管理的八項原則。逐步提升了街道領導干部的全員參與意識；在具體工作中對PDCA過程方法（策劃、實施、檢查、改進）的運用能力；數據統計分析的運用能力；分析問題解決問題的能力。流程優化咨詢項目的重點工作包括：項目啟動、街道系統調研；公共服務流程體系策劃；公共服務體系制度建設及制度落實。

    該項目共形成街道管理手冊1本，科室工作手冊28本，梳理出職責198項，工作543項，流程431個，記錄表單若干；成為街道領導、各科室工作的工作指南。