【認證內(nèi)容介紹】

最近收到很多小伙伴問售后服務(wù)管理體系認證的問題，那今天北京國優(yōu)信誠就為大家介紹一下，什么是售后服務(wù)管理體系認證，想要了解的小伙伴千萬不要錯過哦！

售后服務(wù)認證是國家批準的權(quán)威售后服務(wù)認證，屬于服務(wù)認證類別，2006年國家商務(wù)部頒布了《商品售貨服務(wù)評價的體系》行業(yè)標準，2011年上升為國家標準，只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)，都可以申請商品售后服務(wù)認證，包括了自造、銷售有型商品的企業(yè)，和提供無形服務(wù)的企業(yè)，舉個簡單的例子，自造和銷售電腦設(shè)備的公司，或者為企業(yè)提供程序設(shè)計服務(wù)的公司，都是可以辦理這項認證的，根據(jù)企業(yè)在售后服務(wù)方面的達標程度，審核老師會給企業(yè)進行打分，根據(jù)分數(shù)不同，證書也會分為4個不同的等級，達到70分及以上的，為達標級，80分以上的，為3星級，90分以上的為4星級，95分以上的就是5星級，那售后服務(wù)管理認證體系就先介紹到這里啦，了解更多體系認證，關(guān)注北京國優(yōu)信誠！


如何獲得售后服務(wù)體系認證。

售后服務(wù)認證由中立權(quán)威的第三方機構(gòu)對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行審核，并對服務(wù)水平進行評價。

主要從企業(yè)內(nèi)部條件、服務(wù)執(zhí)行、客戶跟進和服務(wù)改進四個層次、8個單項的27項指標進行系統(tǒng)評價和嚴格審核。

認證過程嚴格按照國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》來進行審核，通過現(xiàn)場評價和客戶暗訪來了解企業(yè)最真實的經(jīng)營狀態(tài)。

可以說，售后服務(wù)認證的過程是嚴格按照按照國家標準對企業(yè)進行的一次全面、嚴格、公正的審查。

更新時間：2024/10/11 17:32:54