【認證內容介紹】

如何參照ISO9000建立符合實際的管理系統
    許多企業除了想獲得ISO9001認證證書外，還希望能參照ISO9000族管理理論來改革企業，提升企業的管理水平。ISO9000族管理理論，是國際標準化組織（ISO）整合全球專家資源發布的管理類國際標準，"質量"的概念已從產品質量、服務質量擴大到了經營質量，同時還不斷地吸納其它領域的管理理論和管理思想。ISO9000族有四個核心標準：
    1）ISO9000基礎和術語——講述質量管理方面的基礎理論和一些關鍵的名詞解釋；
    2）ISO9001要求——從保障顧客利益的角度出發提出一些基本的質量管理要求，常用于認證或顧客驗廠；
    3）ISO9004業績改進指南——圍繞經營業績，兼顧企業、顧客、員工等諸方面利益團隊，強調做好每一項工作，為企業提供了改進業績的參考方法；
    4）ISO19011審核指南——為認證審核、內部審核、驗廠審核等審核工作提供了工作方法和參考。
    很明顯，要搞好企業管理，光學習ISO9001是不夠的。雖然滿足顧客要求、讓顧客滿意對企業的生存發展很重要，但僅靠這一點，是很難長期地得到企業主和員工的支持的，因為，ISO9001沒有直接地強調保障企業主和員工的利益。而且，ISO9001是以產品質量的形成為主線提出要求的，沒有關注企業的一些基本管理活動的經營質量，如財務預算、成本控制、風險控制、品牌經營、員工滿意等。
    當然了，對剛接觸ISO9000族的企業和那些管理基礎較薄弱的企業來說，先學習和應用ISO9001這一基本要求，作為改進活動的第一步，既合乎情理，又能取得認證證書。除了讓顧客滿意，ISO9001還為企業提供了制度化、規范化管理的一種管理模式，認真地學習應用有利于企業整合并提升管理能力。但不能長期地僅依賴ISO9001，當企業的管理水平已經需要超越ISO9001的時候，應該全面地學習和嘗試ISO9000族其它核心標準了。

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更新時間：2014/3/25 21:55:38