【認(rèn)證內(nèi)容介紹】

ISO9001是國(guó)際通行的質(zhì)量管理體系，常見(jiàn)于生產(chǎn)型企業(yè)認(rèn)證。近年來(lái)，不少政府部門(mén)引入此項(xiàng)認(rèn)證，帶來(lái)提高辦事效率、提高群眾滿意度、提高政府美譽(yù)度等"看得見(jiàn)的好處"。

"ISO9001認(rèn)證是個(gè)好用的抓手和工具。"北京市城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)人這樣表示。"每年付年費(fèi)，規(guī)范流程''自找麻煩''，相比這些付出，我們得到了更多收益。"劉生富認(rèn)為，為促進(jìn)城管執(zhí)法機(jī)關(guān)向法制城管、服務(wù)城管、廉潔城管、責(zé)任城管轉(zhuǎn)變，質(zhì)量認(rèn)證功不可沒(méi)。

  "內(nèi)部發(fā)現(xiàn)部門(mén)工作存在問(wèn)題，有時(shí)出于各種原因，不便指出，就會(huì)出現(xiàn)''內(nèi)部沉默''。"尚芬說(shuō)，每年的外部審核則避免了這種尷尬。認(rèn)證企業(yè)會(huì)嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定，客觀公正地評(píng)價(jià)和考核工作，指出問(wèn)題。"這樣就可以針對(duì)具體問(wèn)題，要求相關(guān)人限期整改。"

  采訪中，記者得知北京市城管局、北京市藥監(jiān)局均是成立10年左右的"年輕"機(jī)關(guān)。成立伊始，兩家機(jī)關(guān)都面臨"如何適應(yīng)新形勢(shì)，如何與國(guó)際接軌，如何規(guī)范化管理"等問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，兩家機(jī)關(guān)的負(fù)責(zé)人在實(shí)踐摸索中，最終選擇ISO9001這個(gè)"先進(jìn)管理理念"。

  "引入ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，并不能說(shuō)明我們完全解決了自身的質(zhì)量問(wèn)題。但至少表明城管執(zhí)法機(jī)關(guān)愿意正視問(wèn)題，并通過(guò)引入第三方監(jiān)督機(jī)制來(lái)解決問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)。"北京市城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)人介紹，2008年，該局在引入ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，又相繼引入ISO14001環(huán)境和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

很多的企業(yè)往往將ISO9001局限于與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的事情上才加以適用，但是實(shí)際上會(huì)讓公司的質(zhì)量管理工作限于非常不利的境地，也是公司的管理水平無(wú)法提升的重要思想根源。從ISO9001：2000改版以來(lái)，這份新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也融入了大質(zhì)量的概念。
新的ISO9001：2008更加強(qiáng)了大質(zhì)量方面的引導(dǎo)。現(xiàn)在已經(jīng)很少有人會(huì)認(rèn)為公司的質(zhì)量?jī)H僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量的定義了。而在克勞士比將質(zhì)量上升為管理的哲學(xué)上，更加如此。卓越的企業(yè)能夠?qū)⒐�司的管理體系完全融入到ISO9001的全面建設(shè)上去，加入許多新的管理方法。
如果沒(méi)有很好的工作標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有清晰的工作要求和很好的工作銜接配合，那么低劣的產(chǎn)品質(zhì)量事故便會(huì)經(jīng)常發(fā)生。所以當(dāng)時(shí)我們并沒(méi)有將ISO9001的重新設(shè)計(jì)公司定位于只是與質(zhì)量相關(guān)的事情上，而是將實(shí)際公司運(yùn)作管理的需要按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款加以對(duì)照建立，
更加重要的是吸取各個(gè)部門(mén)專業(yè)管理人員的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，建立部門(mén)工作的基準(zhǔn)平臺(tái)，這樣使程序有了大家共識(shí)的基礎(chǔ)，也就有了得以實(shí)際執(zhí)行的土壤。而這些建立的過(guò)程，品質(zhì)部門(mén)需要起到指導(dǎo)和把握好如何使各工作程序相互銜接完好。
完善了基準(zhǔn)工作程序后，我們下一步便將舊的工作指引重新修改，并按照新的工作計(jì)劃和實(shí)際工作需要制定新的工作指引，同時(shí)修改和制定那些相應(yīng)的表單，以配合實(shí)際工作的執(zhí)行。所以這些過(guò)程，需要的是和相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員的溝通，
以達(dá)成共識(shí)，使之具有執(zhí)行的生命力。
b) ISO9001是質(zhì)量管理體系的基本要求(最低要求)，而ISO9004是質(zhì)量管理體系的更高要求。
  c) ISO9001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，而ISO9004關(guān)注的是持續(xù)改進(jìn)組織的總體績(jī)效與效率。
  d) ISO9001是闡明要求的規(guī)范，而ISO9004是推薦的指南。
  e) ISO9001可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同的目的，而ISO9004只供組織的內(nèi)部使用，無(wú)意用作認(rèn)證或合同的目的。
  與其他管理體系的相容性
  注：這一節(jié)內(nèi)容闡明了如下幾個(gè)問(wèn)題：
  ISO9001與ISO14001：1996相互趨近，兩類標(biāo)準(zhǔn)有明顯的相容性，體現(xiàn)在ISO9001中涉及到有關(guān)環(huán)境管理體系的要求(如6.4條);ISO14001中也有質(zhì)量管理體系方面的要求。
  質(zhì)量管理體系能夠和相關(guān)的管理體系結(jié)合或一體化。組織為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量管理體系，可能會(huì)改變現(xiàn)行的管理體系，如調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，要求內(nèi)部溝通等等。
  上述"管理體系"術(shù)語(yǔ)的定義是："建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。"(見(jiàn)ISO9000第3.2.2條);"質(zhì)量管理體系"定義是："在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。" (見(jiàn)ISO9000第3.2.3條)
  第三節(jié) 適用范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)和定義
  ISO9001 "1.1總則"
  注：這一條說(shuō)明本標(biāo)準(zhǔn)適用于有如下兩類需求的組織：
  a) 需要向顧客提供質(zhì)量保證的組織;
  b) 旨在增強(qiáng)顧客滿意的組織。
1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來(lái)作為外部認(rèn)證之用： 

1. ISO9001：1994《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)功能的組織； 

2. ISO9002：1994《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不 具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)功能的組織； 

3.ISO9003：1994《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，用于對(duì)質(zhì)量保證能力要求相對(duì)較低的組織。 

注：ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個(gè)要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的"質(zhì)量體系要求"）來(lái)進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個(gè)"設(shè)計(jì)控制"要素。 

2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個(gè)： 
1、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； 

2、ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系——要求； 

3、ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南； 

4、ISO19011：2000質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南。 
1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已被采用多年，其中如下三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)之一通常被用來(lái)作為外部認(rèn)證之用：
1. ISO9001：1994《質(zhì)量體系 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)功能的組織；
2. ISO9002：1994《質(zhì)量體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，用于自身不具有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)功能的組織；
3.ISO9003：1994《質(zhì)量體系 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，用于對(duì)質(zhì)量保證能力要求相對(duì)較低的組織。
注：ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系劃分為20個(gè)要素（即標(biāo)準(zhǔn)中的"質(zhì)量體系要求"）來(lái)進(jìn)行描述，ISO9002標(biāo)準(zhǔn)比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)少一個(gè)"設(shè)計(jì)控制"要素。
2000年12月15日，2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，2000版ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)共有四個(gè)：
1、ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)；
很多的企業(yè)往往將ISO9001局限于與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的事情上才加以適用，但是實(shí)際上會(huì)讓公司的質(zhì)量管理工作限于非常不利的境地，也是公司的管理水平無(wú)法提升的重要思想根源。從ISO9001：2000改版以來(lái)，這份新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也融入了大質(zhì)量的概念。
新的ISO9001：2008更加強(qiáng)了大質(zhì)量方面的引導(dǎo)。現(xiàn)在已經(jīng)很少有人會(huì)認(rèn)為公司的質(zhì)量?jī)H僅局限于產(chǎn)品的質(zhì)量的定義了。而在克勞士比將質(zhì)量上升為管理的哲學(xué)上，更加如此。卓越的企業(yè)能夠?qū)⒐�司的管理體系完全融入到ISO9001的全面建設(shè)上去，加入許多新的管理方法。
如果沒(méi)有很好的工作標(biāo)準(zhǔn)，各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有清晰的工作要求和很好的工作銜接配合，那么低劣的產(chǎn)品質(zhì)量事故便會(huì)經(jīng)常發(fā)生。所以當(dāng)時(shí)我們并沒(méi)有將ISO9001的重新設(shè)計(jì)公司定位于只是與質(zhì)量相關(guān)的事情上，而是將實(shí)際公司運(yùn)作管理的需要按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款加以對(duì)照建立，
更加重要的是吸取各個(gè)部門(mén)專業(yè)管理人員的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的力量，建立部門(mén)工作的基準(zhǔn)平臺(tái)，這樣使程序有了大家共識(shí)的基礎(chǔ)，也就有了得以實(shí)際執(zhí)行的土壤。而這些建立的過(guò)程，品質(zhì)部門(mén)需要起到指導(dǎo)和把握好如何使各工作程序相互銜接完好。
完善了基準(zhǔn)工作程序后，我們下一步便將舊的工作指引重新修改，并按照新的工作計(jì)劃和實(shí)際工作需要制定新的工作指引，同時(shí)修改和制定那些相應(yīng)的表單，以配合實(shí)際工作的執(zhí)行。所以這些過(guò)程，需要的是和相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員的溝通，
以達(dá)成共識(shí)，使之具有執(zhí)行的生命力。否則這些文件將會(huì)被束之高閣，象以往照搬照抄的程序一樣沒(méi)人理睬了。

更新時(shí)間：2017/4/18 16:50:02