【認證內容介紹】

軟件公司申請ISO9001認證需關注什么？
  ISO9001標準將產品分為硬件、軟件、流程性材料和服務四種通用產品類別，盡管這四種類別產品的質量管理體系要求基本上是一致的，但相應的生產特點不同，產品質量的要求及其控制的因素也不同。
    軟件企業的生產和開發融為一體，這是有別于傳統制造業的重點特點。軟件是無形的產品（當然有代碼、文檔等表現形式），與傳統制造業的有形產品不同，在產品實現過程中，腦力因素起決定性作用，已經沒有嚴格意義上的生產。軟件的生產就是軟件的設計開發和調試，軟件業的產品就是軟件的復制。
    所以，在應用9001標準的時候，應根據軟件產品特點，加強企業的文件控制，做好與標準有關的所有文檔設計，規劃各種類型文檔，包括系統開發文檔、程序性文檔、產品文檔、計劃性文檔等。詳細記錄客戶的各種需求，作為開發文檔輸入的一部分納入文檔控制和配置管理的范疇。
iso9000質量管理體系的精髓在于預防
  質量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯誤。那么如何預防少犯錯、或者盡量不給你犯錯的機會，這就是ISO9000族標準的精髓。預防措施是一項重要的改進活動。它是自發的、主動的、先進的。可以說：組織采取預防措施的能力，是管理實力的表現。有些組織五年十年審核下來，沒有一張預防措施記錄單。

  當然，ISO9000族標準是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業有預防問題發生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個考慮因素。

  標準要求組織建立文件化的預防措施程序，很多組織將這個程序和糾正措施程序合并在一起寫，特別是中小型企業。這不違反標準要求。

  采取預防措施，是一種決策。決策需要數據分析，需要有證據來源。這些數據可以有：

  1）過程控制的統計，生產報表、質量報表；

  2）制造商推薦的機器設備使用要求，如允許范圍、使用年限；

  3）監視計算機服務器容量的使用；

  4）機器負荷的監視；

  5）員工的遲到率、缺勤率和流失率；

  6）服務調查；

  7）市場調查、顧客訂貨量；

  8）供方業績表現等。

  如果數據分析的結果是趨向于將發生問題/事故，那采取一些預防措施應該是相關責任崗位的本能反應，比如說：

  1）策劃和實施設備維修；

  2）警報、指示和派員督導；

  3）防錯技術（也稱為"防呆"）、設備改造、防護器材等。

  組織管理者，為預防措施提供資源，是一種保證。采取預防措施的積極性，是一種企業文化的表現，而企業文化，是由最高管理者慢慢教化培養出來的。

更新時間：2014/3/25 21:57:24