【認(rèn)證內(nèi)容介紹】

服務(wù)認(rèn)證是被國(guó)際上廣泛認(rèn)可的認(rèn)證體系，其特別針對(duì)于從事于服務(wù)行業(yè)的組織（機(jī)構(gòu)），組織（機(jī)構(gòu)）將每天面對(duì)公眾對(duì)服務(wù)質(zhì)量及水平檢驗(yàn)的挑戰(zhàn)，并向其展示統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平及滿足并超過自身要求向公眾做出的服務(wù)承諾。
    
    服務(wù)認(rèn)證適合于任何服務(wù)性機(jī)構(gòu)，如：零售、貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)、電信、運(yùn)輸、物流、教育、咨詢、健康、公共服務(wù)等各種服務(wù)性機(jī)構(gòu)。但主要針對(duì)這些組織中直接面對(duì)他們的客戶的服務(wù)，不包含他們的內(nèi)部運(yùn)作、后臺(tái)支撐系統(tǒng)等。

    服務(wù)認(rèn)證大體的流程包括前期診斷、標(biāo)準(zhǔn)制定、標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審、實(shí)施、審核、監(jiān)督審核等幾個(gè)過程。一般來說，從前期診斷到標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審的時(shí)間需要4-12周，審核的時(shí)間取決于客戶實(shí)施的時(shí)間，實(shí)施的快，就可以很快認(rèn)證。審核執(zhí)行的時(shí)間大概1天到幾天不等，根據(jù)客戶的規(guī)模。

    SGS是第一個(gè)被認(rèn)可的可提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在全球超過100個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書被認(rèn)可，頒發(fā)了3200張證書，每年提供超過1000個(gè)服務(wù)審核。在國(guó)內(nèi)的主要客戶有：海瀾之家（服裝零售）、廣州白云機(jī)場(chǎng)（運(yùn)輸、公共服務(wù)）、廣東省勒流鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府（公共服務(wù)）、上海信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)（協(xié)會(huì)、組織）等。

    實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的益處
    1、快捷、易于理解并靈活：對(duì)于中小型組織和大型組織同樣適用。
    2、和其他管理體系兼容 ：ISO9001、ISO14001、HACCP等。
    3、為組織度身訂制文件。
    4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)特別適用于：服務(wù)應(yīng)隨著客戶和競(jìng)爭(zhēng)者的改變而改變的企業(yè)。
    5、切實(shí)的、注重結(jié)果的服務(wù)承諾：切實(shí)地關(guān)注"服務(wù)水平"，易于被客戶、員工包括管理者所獲得）。
    6、一致的過程：組織內(nèi)部和股東一致認(rèn)同。
    7、公眾可獲得的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：透明的服務(wù)承諾。
    8、獨(dú)立的第三方進(jìn)行公正的控制：提供溝通的渠道，提升行業(yè)形象（持續(xù)的評(píng)審）。
    9、不斷更新的標(biāo)準(zhǔn)。

更新時(shí)間：2019/4/10 15:30:39