【認證內容介紹】

商品售后服務評價體系認證是認證機構按照一定程序規則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動，是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業設立的一項新的認證制度，是繼產品、體系認證之后開展的一種認證形式。
商品售后服務評價體系認證的本質是通過具有獨立性、專業性、公正性的第三方機構對服務組織的服務體系進行審核，對服務水平做出評價和公示性的證明活動，同時，服務認證也是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施（NQI）的重要組成部分，對提升優質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。
2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準（《中華人民共和國國家標準公告》（2011年第23號）），該標準將于2012年2月1日起實施。
商品售后服務評價體系認證，依據是《商品售后服務評價體系》國家標準（GB/T27922）。 
根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為"產品、服務、管理體系"三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準。
在商務部、國家認監委的指導和監督下，各大認證公司相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作，形成了200多萬字的售后服務報告，先后為1700多家大中型企業培訓了4000多名售后服務管理師。 
隨著《商品售后服務評價體系》國家標準的實施以及售后服務認證的開展，我國企業的售后服務質量終于有了權威的依據。到目前為止，先后有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售后服務認證。 
售后服務認證為企業帶來了成效。通過認證，企業能夠做到持續改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時，證明了企業在全行業的服務領先性，獲得消費者和市場認可，企業在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、政府采購招標等方面提供資質證明。
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更新時間：2019/9/20 16:26:29