【認(rèn)證內(nèi)容介紹】

目前，我國(guó)企業(yè)的售后服務(wù)水平整體還處于較低階段。一方面是企業(yè)自身問題，大企業(yè)服務(wù)較完善，中小企業(yè)較差;另一方由于售后服務(wù)具有差別性和跨行業(yè)性，即使是大企業(yè)中，也存在執(zhí)行情況不一的現(xiàn)象。存在以上問題的企業(yè)，推薦進(jìn)行GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，這是對(duì)企業(yè)售后服務(wù)水平提升的有效認(rèn)證，有約束性和實(shí)證性，將認(rèn)證標(biāo)志在市場(chǎng)上明示給消費(fèi)者，也是一種督促，起到優(yōu)勝劣汰的效果。
企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)，主要會(huì)面臨兩大問題：第一，是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，欠缺規(guī)范性的標(biāo)準(zhǔn)；第二，顧客對(duì)企業(yè)的宣稱和承諾難以認(rèn)同，對(duì)企業(yè)服務(wù)的好壞缺少證明。而售后服務(wù)體系認(rèn)證則很好的解決了這兩項(xiàng)問題。
因?yàn)镚B/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》采用的是評(píng)分制認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，其評(píng)分內(nèi)容包括規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間、活動(dòng)、過程和效果等，所以對(duì)"售后服務(wù)"的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。如：商品知識(shí)和文化宣傳、售前對(duì)顧客的告知和承諾、在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施、組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務(wù)、為顧客提供的服務(wù)等等。
綜上所述，售后服務(wù)體系的評(píng)價(jià)得分涉及方方面面，所評(píng)分?jǐn)?shù)準(zhǔn)確性較高，且不同的得分對(duì)應(yīng)著不同的星級(jí)證書，即可讓消費(fèi)者直觀感受企業(yè)的軟硬實(shí)力，又可以讓企業(yè)找準(zhǔn)自身不足，從而找到改進(jìn)方向。最重要的是，進(jìn)行認(rèn)證的是國(guó)家授權(quán)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)，無(wú)論從說(shuō)服力還是專業(yè)性都有所保證，評(píng)分結(jié)果值得企業(yè)與消費(fèi)者信賴。
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，將獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán)，可以用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，并達(dá)到某一星級(jí)，這也將對(duì)拓展市場(chǎng)提供極大助力。

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更新時(shí)間：2019/9/20 16:29:30