【認證內(nèi)容介紹】

物業(yè) 服 務(wù) 認 證（GB/T20647.9）
物業(yè)服務(wù)認證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

物業(yè)服務(wù)認證依據(jù)相關(guān)要求分為：達標(biāo)、三星級、四星級、五星級。

一、物業(yè)服務(wù)認證的作用

運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力；
尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險；
向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力；
響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進一步尋求更多資金幫助。

二、物業(yè)服務(wù)認證所需的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明；

2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故；

3. 符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補充的技術(shù)要求；

4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)；

5. 企業(yè)供銷方面的資料；

6. 企業(yè)人力資源方面的資料；

7. 企業(yè)硬件方面的資料；

8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；

9. 企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告；

10. 特種設(shè)備的年檢記錄；

11. 特殊殊工種的上崗證書

12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度

13. 服務(wù)提供流程圖等

三、物業(yè)服務(wù)認證的意義
1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化

通過物業(yè)服務(wù)認證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個部門都能嚴格按照認證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度

幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南

通過物業(yè)服務(wù)認證，強化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

更新時間：2023/4/3 14:33:32