【認證內容介紹】

我國的認證分為三大認證領域，它們分別是產品認證、體系認證、服務認證。商品售后認證就屬于服務認證，它是依招標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011，對企業的售后服務能力進行評審，采用百分制對企業的售后服務水平做出評價，以確定是否達標，那么獲得獲得商品售后服務認證GB/T27922-2011有什么作用呢？

獲得商品售后服務認證GB/T27922-2011的好處：

1、權威認證，實施服務認證的機構必須經過僅威部門認監委批準，其認證領域包括服務認證的機構，這類機構頒發的商品售后服務認證證書可以在認監委的網站上查詢，以證實具權威性。

2、成為一種能力的標志，商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標、政府質量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。

3、消費者認可，使用公正的第三方認證機構出具的售后服務認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業的自我說明更有說服力。 

4、企業實施售后服務認證，用標準嚴格要求自己，使企業的售后服務更加規范，能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力。 

5、企業效益的不斷提升，通過售后服務認證可以不斷改機和完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平，通過提升服務質量，增強顧客滿意度，進而提升企業的經濟效益。

6. 獲得GB/T27922-2011商品售后企業，可以公示信息，從而傳遞給合作客戶在服務上的信任，獲得更多項目合作機會。

商品售后服務認證GB/T27922-2011的對象： 

在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：

1.有完善的售后服務規章制度; 

2.有專人負責售后服務工作體系; 

3.有售后服務專項資金保障;

4.售后服務無重大失誤; 

5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍; 

6.企業具有獨立法人資格。

更新時間：2024/12/25 9:16:28