【認證內容介紹】

物業服務認證背景

    隨著人民生活水平的不斷提高，服務質量受到消費者的日益關注，城市化的日益發展，物業服務成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務能力，證明自身具備一定的服務能力，一直困擾著物業從業機構，隨著物業服務行業資質的放寬、日益凸顯的物業組織服務能力和市場競爭激勵形成了鮮明的矛盾。物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，想公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

物業服務認證對企業的意義

1.認證是由國家認監委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是正式發布的國家標準GB/T20647.9-2006《社區服務指南第9部分:物業服務和CRSC09/01-2020《物業企業服務認證規則》，因此認證更具有行業特點和權威性。

2.從事物業管理服務的組織服務體系建立過程中，通過調研
咨詢、評價等活動，可以找出服務過程中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高人員的服務意識和服務能力，提升企業的服務水平，通過增強顧客滿意度最終實現企業績效的提升。

3.企業對認證進行宣傳，將認證證書擺放在明顯的位置，在企業的宣傳資料上展示獲證的信息，國家認監委網站上進行公示，在招投標中增加中標砝碼，傳遞信任。

4.通過認證的過程，可梳理物業服務管理過程，提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌。

更新時間：2021/8/17 17:08:54