【認證內容介紹】

物業 服 務 認 證（GB/T20647.9）

物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。

物業服務認證依據相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

一、物業服務認證的作用

運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力；
尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身管理風險；
向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；
響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。

二、物業服務認證所需的資料

1. 必須是提供物業服務的組織，中國企業持有工商行政管理部門頒發的營業執照；國外企業持有有關部門的登記注冊證明；

2. 企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故；

3. 符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求；

4. 企業簡介及現有員工數；

5. 企業供銷方面的資料；

6. 企業人力資源方面的資料；

7. 企業硬件方面的資料；

8. 包含管理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件；

9. 企業計量及檢測設備有檢定報告；

10. 特種設備的年檢記錄；

11. 特殊殊工種的上崗證書

12. 管理評審、內部審核、客戶滿意度

13. 服務提供流程圖等

三、物業服務認證的意義
1.有利于加強企業內部的管理能力，讓管理制度更加規范化

通過物業服務認證，形成系統化和規范化的管理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴格按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務能力，優化企業的管理制度。

2.有利于企業改進和降低成本，提高客戶滿意度

幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本，改進客戶滿意度。改善環境并提高維護能力，進而提升公司形象。

3.為企業提供科學有效的管理指南

通過物業服務認證，強化員工的服務意識，提高企業人員的綜合素質。加強員工的自主性，提高整體服務水平。

更新時間：2024/12/25 9:16:15