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【課程大綱】

每班人數(shù)：不限學(xué)習(xí)時間：1到2天證書頒發(fā)：主辦單位：廣州奧大企業(yè)管理咨詢有限公司聯(lián) 系 人：賴小姐 方小姐咨詢電話：020 87749115 87749112傳真電話：020 87749115招生對象：招生要求：課程宗旨：核心課程：課程特色：有效溝通是企業(yè)信息流是否順暢的保障。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系教學(xué)方式：內(nèi)部培訓(xùn)專題講座：師資情況：收費標(biāo)準(zhǔn)：7800元/天收費方式：面議其它內(nèi)容： 課程收益:   1、      解溝通的基本結(jié)構(gòu)； 2、      有效利用肢體語言，提高溝通能力； 3、      熟悉高效溝通的步驟； 4、      掌握人際風(fēng)格溝通技巧； 5、      提高與上司的溝通質(zhì)量； 6、      改善與下屬的溝通方法； 7、      通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系； 8、      通過高效溝通贏得客戶； 9、      掌握會議溝通技巧； 課程大綱:      第一章 溝通的定義 1、  作和生活中常見的溝通問題與后果 2、日常生活中常見的溝通障礙形式 3、溝通的六要素 4、溝通的雙項性 5、常見的單向溝通及后果 6、溝通的兩種方式 7、肢體語言溝通的作用與特點 8、信任是溝通的基礎(chǔ)   第二章 溝通技巧 1、  有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法 2、  聆聽的五種層次 3、  有效聆聽的過程及特點 4、  反饋的定義 5、  反饋的特點 6、  JOHARI溝通視窗 7、  四種人的溝通技巧分析   第三章 工作中溝通的六個步驟 1、  溝通之前的準(zhǔn)備--溝通目標(biāo)的設(shè)定 2、  確認雙方的需求和目標(biāo)-- 溝通中的提問技巧 3、  溝通中的有效地表達-- 有效表達的兩種方式 4、  如何處理溝通種的異議 5、  達成共識 6、  共同實施   第四章 企業(yè)內(nèi)部的溝通技巧 1、  上下級溝通的過程 2、   上下級溝通的問題 3、  高級管理者在溝通中的目的 4、  中級管理者在溝通中的目的 5、  員工在溝通的目的 6、  效的上下級溝通   第五章 人際風(fēng)格溝通技巧 1、  種溝通風(fēng)格 2、  支配型人的溝通特點 3、  分析型人的溝通特點 4、  表達型人的溝通風(fēng)格 5、  和藹型人的溝通風(fēng)格       講師介紹: 廖柏銘: 資深專業(yè)管理培訓(xùn)師，中國MBA網(wǎng)高級案例研究員、麥肯特營銷網(wǎng)特約營銷實戰(zhàn)指導(dǎo)顧問，華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、廣州大學(xué)等大學(xué)客座教授兼各所大學(xué)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)顧問。在服務(wù)營銷管理與實務(wù)、企業(yè)培訓(xùn)管理、團隊訓(xùn)練等方面有豐富的理論和實踐經(jīng)驗。曾任中國平安保險公司機構(gòu)培訓(xùn)部經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理；雅登管理公司首席顧問兼首席培訓(xùn)師，美國、臺灣和大陸階梯國際訓(xùn)練機構(gòu)金牌講師。 擅長課程： 《高效團隊建設(shè)與管理》《顧問式銷售》《關(guān)系行銷》《服務(wù)制勝》《客戶服務(wù)技巧》《解決問題與分析能力》《溝通技巧》《執(zhí)行力》《PTT講師培訓(xùn)》《時間管理》《情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》等。 授課特點： 課程特色：立足于系統(tǒng)企業(yè)管理知識體系，緊密結(jié)合企業(yè)實際培訓(xùn)需求、人員的素質(zhì)狀況及實際心理狀度，從知識管理應(yīng)用角度互動授課，達到引導(dǎo)學(xué)員思考、找到最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)。廖老師授課融于多角度案例分析、角色扮演、角色研究等體驗式訓(xùn)練模式，深入淺出地將學(xué)員帶入輕松、高效的學(xué)習(xí)情境。 主要服務(wù)的客戶：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行等金融機構(gòu)多家分支行、中國人民保險公司、中國太平洋保險公司、廣發(fā)證券有限

【講師介紹】

【培訓(xùn)對象】

更新時間：2005/11/30 11:19:31