欧美人与交狗配图片|双人床上打扑克又痛又叫|1给小0扩张疼哭了怎么办|来自东方的骑士|2017男人天堂一|一级视频免费看|xxxx日本18

【課程大綱】

課程背景：
客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
課程目標(biāo):
 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中
 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量
 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度
 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能
參加對(duì)象：
相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員
時(shí)數(shù)：二天
課程內(nèi)容：
第一部分、讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念 落到實(shí)處 
——卓越理念是一流服務(wù)的基石 
一、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中 
★ 以客戶為中心的戰(zhàn)略 
★ 使客戶獲得的價(jià)值最大化——企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用服務(wù)利潤(rùn)鏈模型 
★ 使企業(yè)的顧客資產(chǎn)最大化——企業(yè)經(jīng)營(yíng)中如何利用顧客資產(chǎn)原理 
二、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)員工的行為 
★ 如何才能以客戶為中心 
★ 內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境 
★ 超值服務(wù)——提升客戶滿意度的心態(tài)基礎(chǔ) 
★ 抱怨是金——企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因 
★ 服務(wù)制勝的七個(gè)秘訣 
★ 其它客戶服務(wù)理念研習(xí) 
第二部分、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系
——完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障 
一、客戶服務(wù)體系的框架與案例 
★ 客戶服務(wù)體系的基本框架 
★ 著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討 
二、客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建 
★ 誰承擔(dān)服務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行者 
★ 客戶服務(wù)部與營(yíng)銷部的分工 
★ 客戶服務(wù)部經(jīng)理及其職責(zé)  
★ 服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造銷售業(yè)的客戶服務(wù)差異 
三、優(yōu)化服務(wù)流程 
★ 不同意義下的服務(wù)流程含義 
★ 著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討 
★ 服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn) 
四、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 
★ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定 
★ 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 
★ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向 
★ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障 
五、控制服務(wù)質(zhì)量 
★ 影響服務(wù)質(zhì)量控制的五個(gè)環(huán)節(jié) 
★ 服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法 
★ 看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的 
六、客戶投訴處理系統(tǒng)的構(gòu)建 
七、客戶服務(wù)管理的現(xiàn)代技術(shù) 
第三部分、客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理
一、客戶服務(wù)項(xiàng)目管理的六個(gè)主要步驟   
二、客戶服務(wù)體系的制度、規(guī)范、文件   
三、客戶服務(wù)人員的管理  
★ 選拔優(yōu)秀服務(wù)人員 
★ 激勵(lì)客戶服務(wù)人員 
★ 幫助客戶服務(wù)人員 
★ 留住優(yōu)秀客服人員

【講師介紹】

江老師是全國(guó)心理技術(shù)應(yīng)用研究會(huì)理事；營(yíng)銷管理、人力資源管理等方面的專家，曾擔(dān)任過三和策劃營(yíng)銷公司總經(jīng)理與南昌樂如仙食品公司總經(jīng)理，曾在全國(guó)兩百多家大型國(guó)企及外資企業(yè)進(jìn)行過營(yíng)銷策劃及銷售訓(xùn)練，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
江老師擅長(zhǎng)現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓(xùn)練等系列課程培訓(xùn)。曾著作過《營(yíng)銷心理與實(shí)務(wù)》、《公關(guān)心理與實(shí)務(wù)》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學(xué)術(shù)著作。

【培訓(xùn)對(duì)象】

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員

更新時(shí)間：2011/9/26 16:04:16