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【課程大綱】

報(bào)名咨詢請(qǐng)聯(lián)系：133 1624 9005（微信同號(hào)）/133 4282 3782（微信同號(hào)）

南寧ISO9001內(nèi)審員課程背景

ISO 9001質(zhì)量管理體系是目前應(yīng)用范圍最廣、發(fā)證量最多的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，自1987年問(wèn)世以來(lái)，隨后在1994年、2000年、2008年經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)版，ISO 9001：2015新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，內(nèi)部質(zhì)量審核員的升級(jí)是企業(yè)成功推行ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系改版的關(guān)鍵之一。

南寧ISO9001內(nèi)審員課程收益

熟練應(yīng)用ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系；

獲得組織內(nèi)部審核如何組織、策劃、實(shí)施、報(bào)告和改進(jìn)的知識(shí)和技能；

熟悉審核方法、流程和技巧，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，協(xié)助組織決策層完成組織發(fā)展目標(biāo)；

了解有效開(kāi)展審核時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，掌握ISO 9001：2015過(guò)程方法在審核過(guò)程中的應(yīng)用；

幫助企業(yè)進(jìn)行ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)和提升；

為提升自己的能力和有效開(kāi)展公司內(nèi)部、外部審核做好必要準(zhǔn)備。

南寧ISO9001內(nèi)審員授課對(duì)象

企業(yè)管理人員；

負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核組織、策劃和管理的人員；

致力于組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的人員；

組織內(nèi)建立或管理ISO 9001：2015體系或從事第二方審核的人員；

為加深了解體系、計(jì)劃進(jìn)一步改善質(zhì)量管理體系的人員；

有志于從事質(zhì)量管理工作的人員。

南寧ISO9001內(nèi)審員課程大綱（節(jié)選）

顧客滿意

組織應(yīng)監(jiān)視顧客對(duì)其需求和期望獲得滿足的程度的感受。組織應(yīng)確定這些信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方法。

注：監(jiān)視顧客感受的例子可包括顧客調(diào)查、顧客對(duì)交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客會(huì)晤、市場(chǎng)占有率分析、贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報(bào)告。

[理解]

(1)明確了顧客滿意度調(diào)查是聽(tīng)顧客的聲音、建議與意見(jiàn)，不是單純做一個(gè)滿意度調(diào)查表。

(2)得到顧客的滿意與不滿意的數(shù)據(jù)要分析，從中找到一些改善的方向。

(3)新版本ISO9001只做個(gè)滿意度調(diào)查表肯定是不行的，需要收集到客戶反饋的信息，評(píng)價(jià)這些數(shù)據(jù)，明確哪些是弱點(diǎn)、哪些是重點(diǎn)改進(jìn)的方向，還要有改善的方法。

(4)易失控點(diǎn)：沒(méi)有考慮到客戶滿意度和客戶滿意率的不良，沒(méi)有對(duì)客戶反饋的問(wèn)題形成改善對(duì)策。

具體的審核證據(jù)可以是：

1)客觀證據(jù)是存在的客觀事實(shí)。主觀分析、推斷、臆測(cè)要發(fā)生的事不能成為客觀證據(jù)。

2)被訪問(wèn)的、對(duì)被審核的質(zhì)量活動(dòng)負(fù)有責(zé)任的人的事實(shí)陳述可以成為證據(jù)，而傳聞、陪同人員或其他與被審核的質(zhì)量活動(dòng)無(wú)關(guān)人員的談話不能成為證據(jù)。

3)現(xiàn)行有效的質(zhì)量文件中的規(guī)定和質(zhì)量記錄可以成為證實(shí)當(dāng)前發(fā)生的質(zhì)量活動(dòng)的證據(jù)，而對(duì)已作廢的質(zhì)量文件中的規(guī)定和經(jīng)擅自修改過(guò)的記錄不能成為證實(shí)當(dāng)前發(fā)生的質(zhì)量活動(dòng)的證據(jù)。

4)其他與審核準(zhǔn)則有關(guān)的可用于證實(shí)的信息，如審核中觀察或測(cè)量的結(jié)果等。

南寧ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)方式及費(fèi)用

1、線上點(diǎn)播培訓(xùn)：RMB 500元/人

2、線下現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：RMB 800元/人（培訓(xùn)地點(diǎn)：南寧市青秀區(qū)嘉賓路）

以上報(bào)價(jià)均含配套內(nèi)審員教材及內(nèi)審員證書(shū)

南寧ISO9001內(nèi)審員證書(shū)頒發(fā)

學(xué)員成功完成本課程并通過(guò)考試后，可獲得方普管理頒發(fā)的ISO9001：2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員證書(shū)。

報(bào)名咨詢請(qǐng)聯(lián)系：133 1624 9005（微信同號(hào)）/133 4282 3782（微信同號(hào)）

【講師介紹】

方普管理?yè)碛袊?guó)內(nèi)最優(yōu)秀的體系顧問(wèn)師和培訓(xùn)師，他們大多具備在大中型企業(yè)，特別是歐、美、日、臺(tái)、港資企任職經(jīng)歷，對(duì)體系在各行業(yè)的實(shí)際運(yùn)用具有極強(qiáng)的實(shí)操能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。方普管理師資團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持"服務(wù)即增值"的服務(wù)理念，在打造高效的體系的同時(shí)，也為客戶在生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、流程優(yōu)化等方面提供寶貴的建議。如需了解詳細(xì)的講師介紹，請(qǐng)與我們的當(dāng)?shù)氐恼n程顧問(wèn)索取。

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)管理人員；

負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核組織、策劃和管理的人員；

致力于組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的人員；

組織內(nèi)建立或管理ISO 9001體系或從事第二方審核的人員；

為加深了解體系、計(jì)劃進(jìn)一步改善質(zhì)量管理體系的人員；

有志于從事質(zhì)量管理工作的人員。

更新時(shí)間：2025/9/8 17:00:24