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【課程大綱】

培訓(xùn)時(shí)間：2014年11月20日 一天  9:00-12：00  13：30—16:30
培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等)
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請報(bào)名后索取確認(rèn)函）
培訓(xùn)對象：希望提高溝通技巧的中層管理者；
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.了解DISC人際溝通風(fēng)格理論，認(rèn)識管理人員自身存在的溝通問題；
2.在項(xiàng)目管理中與不同風(fēng)格成員融洽相處；
3.掌握有效的人際溝通技巧，保障溝通渠道順暢，提高溝通有效性與建設(shè)性；
4.改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使組織實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。

前    言：
  戲言"人脈等于錢脈，錢脈等于命脈"。此話雖不科學(xué)，但論起人際關(guān)系的重要，是人人皆知的。在人際關(guān)系的建立中，溝通又起著非常重要的作用，是人際關(guān)系中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。溝通不到位，得不到他人的理解，甚至造成誤會(huì)導(dǎo)致沖突的事時(shí)有發(fā)生。在職場上溝通不暢則有可能引起與同事關(guān)系不和，與客戶之間出現(xiàn)誤解與沖突，會(huì)失去合作機(jī)會(huì)；上下級之間溝通不良，會(huì)失去尊重與信任。
  在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的，溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？如何建立起公司里的"溝通文化"？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？
  敬請帶著您管理中遇到的難題，步入11月20日培訓(xùn)現(xiàn)場，與中國著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家藍(lán)女士現(xiàn)場對話！

課程要點(diǎn)：
《管理溝通藝術(shù)與人際關(guān)系改善》 主講：藍(lán)女士（11月20日）
一、 人際關(guān)系溝通的重要性
  問題一："不會(huì)拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人"此話正確與否？ 
  講解："拍馬屁"即是向上溝通，若一個(gè)人連向上溝通都學(xué)不會(huì)，更不可能向左右溝通和向下溝通。
  問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？ 
  講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上，事業(yè)成功的因素85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)只占15%

二、有效人際溝通的行為技巧
  溝通的一個(gè)意義：
  溝通的兩個(gè)方向
  溝通的三個(gè)行為
  溝通的四個(gè)原則
  溝通的五個(gè)W
  案例一：一位經(jīng)理被辭退的故事
  分組討論案例，每組派代表發(fā)表感想

三、人際溝通風(fēng)格 
  問題三：一個(gè)人最關(guān)心的人是誰？
  思考、提問、回答
  理解四種溝通風(fēng)格
  通過各種行為表現(xiàn)來識別溝通風(fēng)格
  不同性格類型的特征
  提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷
  如何與不同風(fēng)格的人相處

四 、溝通與人際交往的心理學(xué)基礎(chǔ)
  個(gè)人形象：心理名片
  人際交往：認(rèn)識自我的鏡子
  人際交往的心理效應(yīng)(首因效應(yīng)\近因效應(yīng)\暈輪效應(yīng)\刻板效應(yīng)\投射效應(yīng)) 
  人際影響與人際交往藝術(shù)

五、面對主管——怎樣與上司溝通
  問題四：能跟上司說"不"嗎怎樣跟上司說"不"？
  思考、提問、分組討論、發(fā)表
  講解：怎樣對上司說"不"
  問題五：上司喜歡其它能力強(qiáng)的人還是溝通能力強(qiáng)的人？
  思考、提問、回答
  講解：大多數(shù)上司喜歡溝通能力強(qiáng)的人的原因

六、面對同仁——怎樣與同級主管相處
  問題六：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
  思考、提問、分組討論、發(fā)表
  講解：為什么應(yīng)該去管交叉地帶的事
  怎樣去管交叉地帶的事
  跨部門溝通的障礙

七、面對下屬——怎樣與下屬溝通
  問題七：你是怎樣與下屬溝通的？溝通時(shí)應(yīng)注意什么？
  思考、提問、回答
  講解：應(yīng)站在下屬的立場去思考
  應(yīng)看到下屬的長處，特別是比自己強(qiáng)的部分
  應(yīng)尊重下屬，相信他們有朝一日會(huì)超過自己 

八、放眼明天 —— 未來愿景工作坊
  積極的心態(tài)
  準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)的責(zé)任感
  團(tuán)隊(duì)共識與溝通之重要性
  有效溝通與組織執(zhí)行力的的關(guān)系
  講述/個(gè)案研討/小組互動(dòng)/Q & A

【講師介紹】

【培訓(xùn)師資】：藍(lán)天
一、講師經(jīng)歷
  藍(lán)老師，博思嘉業(yè)高級培訓(xùn)師，北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家；人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特聘專家；國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家、全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。 
二、授課風(fēng)格
  藍(lán)老師講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。 
三、培訓(xùn)專題
  《高效管理溝通技巧》、《人才的選育用留》、《人員招聘面試技巧》、《現(xiàn)代企業(yè)績效考評》、《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)形象塑造》、《電話服務(wù)技巧》、《客戶滿意度提升》。
 四、培訓(xùn)過的部分客戶
  國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務(wù)總局、國家計(jì)委、國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團(tuán)、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進(jìn)出口公司、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團(tuán)、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團(tuán)、中航油集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機(jī)場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團(tuán)、華電集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險(xiǎn)公司等。

【培訓(xùn)對象】

希望提高溝通技巧的中層管理者；

更新時(shí)間：2014/11/4 9:50:10