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【課程大綱】

◆  銷售的定義
☆  "游戲"引入正題
◆  分析顧客/客戶的購買動機
◆  分析顧客/客戶的購買過程
◆  電話銷售拜訪的結構
案例分析（經(jīng)典案例）
（二）電話銷售禮儀和技巧  
◆  卓越的客戶服務
◆  ART原則
  Achieve a relationship
  Respond to the needs
  Take action
◆  語言技巧及禮貌用語
◆  聲音和語速控制
◆  電話溝通技巧
  傾聽
  如何對待客戶的拒絕
  如何對待抱怨和投訴的顧客
 （三）與關鍵人物通話  
◆  與誰通話
◆  如何找到關鍵人物
◆  怎樣打通他們的電話
（四）獨特的開場白
◆  自我介紹與開場白
◆  如何有效運用你的聲音
（五）挖掘客戶/顧客的需求 
◆  通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆  發(fā)問技巧
◆  有效傾聽
◆  如何確定客戶的需求
七）達成銷售協(xié)議
◆  及時提出建議
◆  如何報價
◆  與客戶/顧客達成協(xié)議
（八）識別購買信號
◆  如何識別購買信號
◆  進行試探性的收尾
（九）控制銷售全過程
（十）如何處理顧客/客戶異議   
◆  顧客/客戶的異議從何而來
◆  如何運用銷售輔助材料
◆  處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧

【講師介紹】

黃老師
 講師資歷
藍草企業(yè)管理咨詢有限公司咨詢顧問。企業(yè)管理咨詢師，高級會計師、有多年大型企業(yè)集團高級財務管理經(jīng)驗。
 講師背景
黃老師有20多年市場營銷，財務管理和培訓經(jīng)驗，曾在大中華集團，河南羚銳股份有限公司，圣象集團擔任營銷總監(jiān)，財務經(jīng)理，。目前是藍草咨詢有限公司高級咨詢顧問，上海企業(yè)管理咨詢協(xié)會特聘講師。
 主講課程：
<電話營銷技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷售》《如何做好一流的客戶服務》
<電子商務與網(wǎng)絡營銷>、 <銷售流程與技巧>、 <大客戶營銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、
《成本會計》、《會計制度設計》、《中國稅制》、《財務管理》、
 風格與效果：
    反映層面—生動、互動，學員愛聽，愿意參與；
    學習層面—講究知識鏈設計，真正讓學員學有所得；
    行為層面—"亮點"震憾+表格工具，讓學員知行合一；
    績效層面—咨詢與培訓相結合，令效果全面提升；
 培訓過的客戶中知名公司：
聯(lián)想、百安居、無錫靈山實業(yè)和、中南地產(chǎn)，萬科地產(chǎn)，大華地產(chǎn)，帝科精細化學、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由 多年市場營銷，財務管理、戰(zhàn)略策略培訓經(jīng)驗，課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構成了獨特的教學培訓風格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評，使銷售管理人員掌握一些管理先進理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓的東風汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的銷售團隊在培訓后，銷售業(yè)績有了20%提升。

【培訓對象】

Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

更新時間：2015/1/15 10:12:52