【課程大綱】《部門經理管理技能必修班》 主講：藍女士（1月15日）
第一篇：經營您自己——個人領導力與執行力的提升
第一章：角色認知
1、經理扮演的三大角色
2、經理的三大能力（專業能力、決策能力、溝通能力）
3、中層管理的五項基本職能
4、經理工作風格測定
5、管理者的角色轉換
第二章：時間管理
1、項浪費時間的主要因素
2、怎樣處理和減少工作中的救火現象
3、時間管理與職業生涯發展的關系
4、時間管理的具體方法
第三章：溝通互動的技巧
1、和下屬溝通的技巧
2、和上司溝通的技巧
3、管理者必須建立的溝通渠道
4、解決部門間沖突的技巧
5、會議溝通的技巧
第四章：培育個人領導力
1、確認下屬準備度
2、確認自我領導力風格
3、如何影響追隨者績效——實施領導力的過程
1)尋找領導力和下屬準備度的最佳結合
2)確認您的領導風格和下屬準備度的匹配
3)不斷追蹤與修正
4、領導力評測與修正訓練
第二篇：經營您的部門——完成年度工作計劃
第一章：計劃您的部門年度工作目標及項目
1、計劃——管理五項職能的第一項
2、工作類型與計劃程序
1)達成目標型工作的計劃程序
2)解決問題型工作的計劃程序
3)例行性工作的基準計劃程序
第二章：執行您的計劃
1、執行的三個核心流程
1)人員流程：在戰略和運營之間建立聯系
2)戰略流程：將人員與運營結合起來
3)運營流程：在戰略和人員之間實現聯系
2、帶動您部門的行動力
1)讓您的部下知道他扮演的角色的重要性
2)讓部下嘗試成功的經驗
3)給部下清晰的工作目標及標準
4)讓部下參與工作并告訴他為什么
5)告訴部下他做得如何
6)激勵
3、組織原則與職務分配原則
1)規劃您的部門組織
2)管理幅度適中原則
3)組織協調原則
4)授權原則
5)分配原則
第三章：組織好部屬--目標管理
1、目標管理的作用和內容
2、企業在目標管理中遇到的問題
3、目標的SMART要素
4、目標的SMART練習
5、如何實施目標管理（MBO）
第四章：績效管理---在職輔導
1、績效管理系統
2、教練（COACHING）及要點
3、部屬績效的冰山全貌
4、當前在職輔導面臨的問題
5、主管應扮演的4種輔導角色
6、輔導部屬的四個步驟
第五章：有效授權
1、職務分析的內容
2、授權的意義
3、授權中存在的問題
4、可以授權的工作和不可授權的工作
5、授權的流程
6、授權練習
第六章：控 制
1、企業的整體系統控制
2、使用控制工具
3、利用客戶反饋信息控制
4、通過有效溝通建立標準
第七章：激 勵
1、激勵理論
2、管理者影響的兩種結果
3、激勵的金字塔模型
4、練習：創造新的激勵機制模型
5、北電集團激勵機制
【講師介紹】藍女士 博思嘉業企業管理咨詢有限公司高級培訓師
一、講師經歷
藍老師，博思嘉業高級培訓師，北京理工大學管理學院講師，管理學博士；北京大學、清華大學、浙江大學MBA課程外聘專家；人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘專家；國資委發展研究中心特聘人力資源管理專家；外交部特聘外交官商務禮儀、溝通技能指導專家；鳳凰衛視中華環球小姐大賽評委、禮儀指導專家、全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家；全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓項目總監、地產投資管理公司人事總監。在領導者印象管理與魅力提升、職業經理人管理能力提升、優質客戶服務技能提升和人力資源管理全案咨詢等領域有著豐富的實際操作經驗。
二、授課風格
藍老師講課風格清新自然、優雅大方，極具親和力。
三、培訓專題
《高效管理溝通技巧》、《人才的選育用留》、《人員招聘面試技巧》、《現代企業績效考評》、《領導者印象管理與魅力提升》、《員工職業化塑造》、《政務禮儀與商務禮儀》、《員工生涯規劃與管理》、《優質客戶服務與客戶關系管理》、《服務形象塑造》、《電話服務技巧》、《客戶滿意度提升》。
四、培訓過的部分客戶
國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務總局、國家計委、國家機關事務管理局、北京市衛生局、通用集團、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進出口公司、中國移動、中國網通、中國聯通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業集團、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團、中航油集團、航天科技集團、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團、華電集團、國家開發銀行、中國出口信用保險公司等。
【培訓對象】部門經理、中高層管理者、后備干部等。
更新時間：2015/12/17 10:07:02
