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【課程大綱】

成功的商務(wù)禮儀（蘇州，7月20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)  【培訓(xùn)日期】2016年7月20日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州
【培訓(xùn)對(duì)象】商務(wù)部人員、研發(fā)工程部門人員、相關(guān)涉及部門人員等。

【課程目標(biāo)及收益】
■掌握涉外商務(wù)禮儀的基本理念及使用目的；
■掌握各種禮儀規(guī)范和技巧，塑造商務(wù)形象；
■掌握對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中的禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
■掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中的個(gè)人魅力和專業(yè)素質(zhì)；
■培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。
■培養(yǎng)社交禮儀自信，從容應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合，樹立良好的個(gè)人。

【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀的基本理念
■禮儀的基本原則
■商務(wù)禮儀的3A原則
■討論：你像干什么的？
■你想讓客戶感覺你是什么樣的人？
■你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務(wù)？
■你想讓客戶感覺你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)？

二、職業(yè)化形象塑造
■自信的儀態(tài)?
■悅耳的聲音?
■平穩(wěn)的目光接觸 
■友好的微笑?
■服飾語的"TPO"原則 
■與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)      
        案例：我的服裝品味高出在這里
三、儀態(tài)語言展示的氣質(zhì) 
■站姿 
■坐姿
■走姿 

四、涉外商務(wù)禮儀
■接待人員迎客技巧
■接待處的工作要點(diǎn)
■接待工作的步驟
一：準(zhǔn)備
■專業(yè)形象代表了公司形象
■電話確認(rèn)
■具體準(zhǔn)備
     二：過程
■與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀
■膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)
■客戶禮儀
■會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀
■交談禮儀
■送客禮儀
■拜訪客戶的禮儀
■事先約定時(shí)間
■做好準(zhǔn)備工作
■出發(fā)前再與對(duì)方確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)
■至客戶辦公室前
■進(jìn)入室內(nèi)
■見到拜訪對(duì)象
■商談
■告辭
■電梯禮儀
■電梯禮儀的場(chǎng)合
■電梯禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
■電梯禮儀練習(xí) 
■乘車禮儀
■乘車禮儀的分場(chǎng)合
■乘車禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
■乘車禮儀練習(xí)
■會(huì)議禮儀
■會(huì)場(chǎng)布置禮儀
■會(huì)場(chǎng)接待禮儀
■會(huì)議禮儀練習(xí)
■宴請(qǐng)禮儀
■宴請(qǐng)接待技巧
■點(diǎn)菜是一項(xiàng)必修課
■勸君酒，君莫辭
■喝酒的技巧：
■應(yīng)酬中的語言交談禮儀
■ 外賓接待注意事項(xiàng)
■各國(guó)商務(wù)禮儀大觀
 案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練

五、商務(wù)中與客戶溝通技巧
■心理情緒同步
■語言文字同步
■語調(diào)語速同步
■理狀態(tài)同步
■多問少說多聽
■點(diǎn)頭微笑回應(yīng)
■避免與其爭(zhēng)論
■同時(shí)代替但是
■說客戶愛聽的? 
■表達(dá)不同意見時(shí)——請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)
■我同意您的觀點(diǎn)，同時(shí)……
■我理解您的想法，同時(shí)……
■我感謝您的建議，同時(shí)……
■我尊重您的意見，同時(shí)……
情景演練：客戶拜訪實(shí)戰(zhàn)模擬

【講師介紹】
  任老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(資深講師。國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家人力資源管理師、 世博會(huì)《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》授課老師、江蘇省某集團(tuán)公司管理顧問 
任老師課程特色：
任教師早年從事過戲曲表演，具有豐富的舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和表演天賦，在授課過程中擅長(zhǎng)互動(dòng)式教學(xué)。課堂氛圍活潑，授課真誠(chéng)、熱情、幽默，具有極高的說服引導(dǎo)能力和影響力，現(xiàn)任國(guó)內(nèi)知名企業(yè)高層管理職務(wù)。
任老師擁有扎實(shí)的培訓(xùn)理論功底和豐富的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不但擁有國(guó)際專業(yè)的培訓(xùn)資格，還在多家知名企業(yè)擔(dān)任高管，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)十分豐富。任老師在研究了本土文化后，對(duì)異域文化也產(chǎn)生了濃厚的興趣，著手開始進(jìn)行不同文化之間的比較與研究，在跨文化交流方面有自己的獨(dú)到見解。任老師還擅長(zhǎng)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)團(tuán)隊(duì)課程的培訓(xùn)。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2180元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

任老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(資深講師。國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家人力資源管理師、 世博會(huì)《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》授課老師、江蘇省某集團(tuán)公司管理顧問 
任老師課程特色：
任教師早年從事過戲曲表演，具有豐富的舞臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和表演天賦，在授課過程中擅長(zhǎng)互動(dòng)式教學(xué)。課堂氛圍活潑，授課真誠(chéng)、熱情、幽默，具有極高的說服引導(dǎo)能力和影響力，現(xiàn)任國(guó)內(nèi)知名企業(yè)高層管理職務(wù)。
任老師擁有扎實(shí)的培訓(xùn)理論功底和豐富的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不但擁有國(guó)際專業(yè)的培訓(xùn)資格，還在多家知名企業(yè)擔(dān)任高管，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)十分豐富。任老師在研究了本土文化后，對(duì)異域文化也產(chǎn)生了濃厚的興趣，著手開始進(jìn)行不同文化之間的比較與研究，在跨文化交流方面有自己的獨(dú)到見解。任老師還擅長(zhǎng)提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力等相關(guān)團(tuán)隊(duì)課程的培訓(xùn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

商務(wù)部人員、研發(fā)工程部門人員、相關(guān)涉及部門人員等。

更新時(shí)間：2016/7/18 8:39:05