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【課程大綱】

如何與客戶有效溝通（重慶，1月12-13日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) 【培訓(xùn)日期】2017年1月12-13日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】重慶
【培訓(xùn)對(duì)象】公司中層管理人員、總經(jīng)理、經(jīng)理等

【課程收益】
1.在溝通中建立人際關(guān)系，在不運(yùn)用權(quán)力的情況下說服他人；
2.性格色彩在溝通中的應(yīng)用挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸?shí)想法，從而對(duì)癥下藥；
3.在工作和生活中運(yùn)用積極心理學(xué)，讓我們溝通更順暢。

【課程大綱】
單元一：溝通概述
1．什么是溝通？溝通形成的基本要素是什么？
2．溝通功能：建立和維持人與人之間及組織之間的各種關(guān)系促使組織各種活動(dòng)的開展
■和進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期的目的。
3．溝通的目的：
（1）讓對(duì)方了解自己的意圖、感覺或意念
  （2）讓對(duì)方同意并接受自己的意見
（3）讓對(duì)方按照自己的意圖去做一些事情或做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 
■ 實(shí)戰(zhàn)演練：機(jī)器人PK

單元二：溝通技巧
1．有效溝通的重要性，溝通的方式與過程（案例+游戲）
2．溝通的障礙與克服，練習(xí)：說服力溝通
3．說的基本技巧：如何指示；積極的贊美（練習(xí)）；三明治原則與建議
4．傾聽與反饋角色模擬：不同觀點(diǎn)如何達(dá)成共識(shí)
5．角色模擬：溝通中的同理心

單元三：社會(huì)反光鏡對(duì)溝通的影響
1．視頻：馬哈娜的故事
2．討論：社會(huì)反光鏡和自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言對(duì)我們的影響？
3．描述性詞語VS評(píng)判性詞語
4．如何調(diào)整自己，以更好地與他人進(jìn)行溝通？
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單元四：有效溝通的最佳思維模式—雙贏
1．什么是雙贏？人際關(guān)系中的雙贏是什么？如何增加呢？
2．什么是情感賬戶？情感賬戶存的是什么？
3．對(duì)他人而言，我們可以做些什么來增加彼此情感賬戶的存款邁向雙贏呢？
4．如何運(yùn)用情感帳戶來避化解沖突？
5．什么是雙贏思維？如何才能實(shí)現(xiàn)真正的雙贏？
6．實(shí)戰(zhàn)演練：看看我們能贏多少，加油！

單元五：積極主動(dòng)的溝通
1．積極心理學(xué)在工作生活中的應(yīng)用，讓我們溝通更順暢
2．積極主動(dòng)的心態(tài)能讓你擁有"選擇的自由"。我們雖然不能控制客觀環(huán)境，但我們
■可以選擇對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)做何種反應(yīng)。積極的涵義不僅僅是采取行動(dòng)，還代表對(duì)自己負(fù)
■責(zé)的態(tài)度。個(gè)人行為取決于自身，而非外部環(huán)境，并且人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利
■的外在環(huán)境。
3．視頻：案例分析愛若和布若的故事
4．影響圈與關(guān)注圈？如何擴(kuò)大你的影響范圍？分享力克的故事視頻
■總結(jié)：行動(dòng)計(jì)劃制定溝通改進(jìn)方案

【講師介紹】
  陳老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)()資深講師。Persona Global認(rèn)證講師
Persona Global《說服力溝通》&《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》導(dǎo)師
FISH《快樂工作》認(rèn)證講師
CPCP 5R教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師
ICF認(rèn)證教練
國家注冊(cè)催眠師
上海世博協(xié)調(diào)局培訓(xùn)中心特聘講師專業(yè)能力
陳老師有十多年的培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，擁有在人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域十?dāng)?shù)年的管理經(jīng)驗(yàn)，具備公關(guān)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)、人力資源管理以及體系認(rèn)證和項(xiàng)目管理背景。
陳老師積累了眾多行業(yè)背景知識(shí)并深入研究探索不同行業(yè)的管理和培訓(xùn)特征，基于為眾多企業(yè)集團(tuán)提供人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理的咨詢服務(wù)積累了獨(dú)具特色的培訓(xùn)案例及演練。在管理技巧和構(gòu)建積極態(tài)度等方面有著相當(dāng)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾為多家知名公司設(shè)計(jì)并實(shí)施各類主題管理培訓(xùn)項(xiàng)目，包括中層干部管理技能提升，后備人才管理培訓(xùn)和管理培訓(xùn)生系列培訓(xùn)。
授課風(fēng)格
陳老師基于成年人學(xué)習(xí)的特性獨(dú)創(chuàng)了一套有效的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授課方法，通過講述、個(gè)案研討、角色扮演、實(shí)做練習(xí)、以及影視教學(xué)的方式，幫助學(xué)員去發(fā)現(xiàn)、提高和改變自己。上課氣氛輕松自然，擅于將復(fù)雜的理論知識(shí)進(jìn)行分解并易于讓學(xué)員理解與接受。
課程生動(dòng)演繹中引導(dǎo)學(xué)員積極參與互動(dòng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果顯著。善于結(jié)合客戶實(shí)際情況編纂、設(shè)計(jì)、量身定制培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目。
講師評(píng)價(jià)
很喜歡陳老師！講課時(shí)我會(huì)和她產(chǎn)生很多共鳴，磁場(chǎng)相同！謝老師的指點(diǎn)。-- 學(xué)員評(píng)價(jià) 
陳老師上得特別好，方法實(shí)用，思路清晰，相信我語經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)際應(yīng)用和練習(xí)一定有提高！讓我對(duì)成為培訓(xùn)師從新樹立起信心。-- 學(xué)員評(píng)價(jià)
陳老師的講課風(fēng)格，非常適合我，最關(guān)鍵是她的邏輯清晰，授課的內(nèi)容條理清楚，語言連貫性很強(qiáng)，讓人聽著很舒服，很難走神。強(qiáng)烈推薦這位老師！！！-- 學(xué)員評(píng)價(jià)
很喜歡陳老師的授課方式，感覺能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生跟著她的思維一起動(dòng)，不會(huì)有無聊的感覺。-- 學(xué)員評(píng)價(jià)
擅長(zhǎng)課程
1.美國博思能（Persona Global）說服力溝通
2.美國博思能（Persona Global）領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練
3.美國博思能（Persona Global）職業(yè)經(jīng)理人
4.正能量快樂工作
5.跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)合作
6.時(shí)間管理
7.TTT系列
8.演講技巧
9.5R教練式領(lǐng)導(dǎo)力
 服務(wù)過的企業(yè)名錄
富士康科技、匯豐銀行、上海卓多姿中信化妝品有限公司、NEC光電（中國）、沃爾沃建筑設(shè)備（中國）、上海國際拍賣行、巴伐利亞（中國）、百聯(lián)集團(tuán)、復(fù)地集團(tuán)、一汽大眾、上海大眾、沃爾沃建筑設(shè)備（中國）有限公司，上海光明乳業(yè)、中石油、凱泉泵業(yè)、澳大利亞富卓汽車內(nèi)飾、協(xié)和發(fā)酵醫(yī)藥（蘇州）有限公司、華東師范大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、上海市勞動(dòng)就業(yè)保障中心、浙江省衢州人民醫(yī)院、杭州市干部培訓(xùn)中心、重慶博騰制藥科技股份有限公司、虹橋臨空工業(yè)經(jīng)濟(jì)園、潤星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、世博協(xié)調(diào)局培訓(xùn)中心等。
 
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(每月在全國開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

【講師介紹】

陳老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)()資深講師。Persona Global認(rèn)證講師
Persona Global《說服力溝通》&《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》導(dǎo)師
FISH《快樂工作》認(rèn)證講師
CPCP 5R教練領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師
ICF認(rèn)證教練
國家注冊(cè)催眠師
上海世博協(xié)調(diào)局培訓(xùn)中心特聘講師專業(yè)能力
陳老師有十多年的培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，擁有在人力資源培訓(xùn)領(lǐng)域十?dāng)?shù)年的管理經(jīng)驗(yàn)，具備公關(guān)、客戶服務(wù)、培訓(xùn)、人力資源管理以及體系認(rèn)證和項(xiàng)目管理背景。
陳老師積累了眾多行業(yè)背景知識(shí)并深入研究探索不同行業(yè)的管理和培訓(xùn)特征，基于為眾多企業(yè)集團(tuán)提供人力資源開發(fā)與培訓(xùn)管理的咨詢服務(wù)積累了獨(dú)具特色的培訓(xùn)案例及演練。在管理技巧和構(gòu)建積極態(tài)度等方面有著相當(dāng)豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾為多家知名公司設(shè)計(jì)并實(shí)施各類主題管理培訓(xùn)項(xiàng)目，包括中層干部管理技能提升，后備人才管理培訓(xùn)和管理培訓(xùn)生系列培訓(xùn)。
授課風(fēng)格
陳老師基于成年人學(xué)習(xí)的特性獨(dú)創(chuàng)了一套有效的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)授課方法，通過講述、個(gè)案研討、角色扮演、實(shí)做練習(xí)、以及影視教學(xué)的方式，幫助學(xué)員去發(fā)現(xiàn)、提高和改變自己。上課氣氛輕松自然，擅于將復(fù)雜的理論知識(shí)進(jìn)行分解并易于讓學(xué)員理解與接受。
課程生動(dòng)演繹中引導(dǎo)學(xué)員積極參與互動(dòng)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果顯著。善于結(jié)合客戶實(shí)際情況編纂、設(shè)計(jì)、量身定制培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目。
講師評(píng)價(jià)
很喜歡陳老師！講課時(shí)我會(huì)和她產(chǎn)生很多共鳴，磁場(chǎng)相同！謝老師的指點(diǎn)。-- 學(xué)員評(píng)價(jià) 
陳老師上得特別好，方法實(shí)用，思路清晰，相信我語經(jīng)過一段時(shí)間實(shí)際應(yīng)用和練習(xí)一定有提高！讓我對(duì)成為培訓(xùn)師從新樹立起信心。-- 學(xué)員評(píng)價(jià)
陳老師的講課風(fēng)格，非常適合我，最關(guān)鍵是她的邏輯清晰，授課的內(nèi)容條理清楚，語言連貫性很強(qiáng)，讓人聽著很舒服，很難走神。強(qiáng)烈推薦這位老師！！！-- 學(xué)員評(píng)價(jià)
很喜歡陳老師的授課方式，感覺能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生跟著她的思維一起動(dòng)，不會(huì)有無聊的感覺。-- 學(xué)員評(píng)價(jià)
擅長(zhǎng)課程
1.美國博思能（Persona Global）說服力溝通
2.美國博思能（Persona Global）領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練
3.美國博思能（Persona Global）職業(yè)經(jīng)理人
4.正能量快樂工作
5.跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)合作
6.時(shí)間管理
7.TTT系列
8.演講技巧
9.5R教練式領(lǐng)導(dǎo)力
 服務(wù)過的企業(yè)名錄
富士康科技、匯豐銀行、上海卓多姿中信化妝品有限公司、NEC光電（中國）、沃爾沃建筑設(shè)備（中國）、上海國際拍賣行、巴伐利亞（中國）、百聯(lián)集團(tuán)、復(fù)地集團(tuán)、一汽大眾、上海大眾、沃爾沃建筑設(shè)備（中國）有限公司，上海光明乳業(yè)、中石油、凱泉泵業(yè)、澳大利亞富卓汽車內(nèi)飾、協(xié)和發(fā)酵醫(yī)藥（蘇州）有限公司、華東師范大學(xué)、上海第二工業(yè)大學(xué)、上海市勞動(dòng)就業(yè)保障中心、浙江省衢州人民醫(yī)院、杭州市干部培訓(xùn)中心、重慶博騰制藥科技股份有限公司、虹橋臨空工業(yè)經(jīng)濟(jì)園、潤星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、世博協(xié)調(diào)局培訓(xùn)中心等。

【培訓(xùn)對(duì)象】

公司中層管理人員、總經(jīng)理、經(jīng)理等

更新時(shí)間：2016/12/15 9:37:45