【咨詢內容介紹】東莞中歐企業管理咨詢事務所
認證咨詢業務范圍
ISO9000質量 ISO14000環保
OHS18000安全 QC080000有害物質
TS16949汽車 AS9000航空
TL9000通訊 ISO13485醫療器械
ISO22000食品 GMP良好操作規范
有機食品 SA8000社會責任
IRIS鐵路 WRAP服裝社會責任
ETI英國道德貿易 AVE德國道德貿易
BSCI商界社會責任 ICTI玩具
C-TPAT反恐 CCC強制性
EICC電子信息 GB50430建筑
ISO27000信息安全 FSC森林
ISO14064碳排放
社會責任驗廠 反恐驗廠
內審員培訓 各種管理培訓
廣東中歐管理研究所業務范圍：
全天駐廠實效管理變革
江門，珠海TS16949咨詢，如何確定特殊特性
特殊特性的識別和展開工作指引
1 目的
為了更加準確地確定產品的特殊特性，特制定本方法。
2 適用范圍
本方法適用于本公司汽車行業所有產品的產品/過程特殊特性的確定。
3 術語
3.1特殊特性由顧客指定的產品和過程特性，包括政府法規和安全特性，和/或由供方通過產品和過程的
了解選出的特性產品和過程特性。
3.2關鍵特性: 指在可預料的合理范圍內變動會顯著影響產品的安全特性或政府法規的符合性(如：易燃
性、車內人員保護、轉向控制、制動等)、排放、噪聲、無線電干擾能等等。
3.3 重要特性：指在可預料的合理范圍內變動可能會顯著影響顧客對產品的滿意程度(非安全或法規方
面)，例如配合、功能、安裝或外觀，或者制造或加工此產品的能力。
4 工作程序
4.1 特殊特性的分類
4.1.1 特殊特性分為產品特殊特性和過程特殊特性。
4.1.2 產品特殊特性是產品固有的特性，是指在圖紙或其他的工程技術資料中所描述的零部件或總成的
特點與性能，如尺寸、材質、外觀、性能等特性, 一般分為關鍵特性和重要特殊。
4.1.3 過程特殊特性是指與被識別產品特性具有因果關系的過程變量，也叫過程參數。應從原材料檢驗
項目和生產過程中影響產品特性的工藝參數兩方面獲取，一般為重要特性。
4.2 初始特殊特性的識別
在APQP第一階段，根據顧客提供的圖紙或其他工程技術資料確定顧客對產品特殊特性的要求（如適用可
以使用質量功能展開QFD和特性矩陣圖），或根據公司以往類似產品的經驗識別產品的初始特殊特性，并
對這些特性逐一進行分析：
4.2.1 若該質量特性的數值發生變化后將會顯著影響產品的安全特性或政府法規的符合性(如：易燃性、
車內人員保護、轉向控制、制動等)、排放、噪聲、無線電干擾能等，則確定該質量特性為關鍵產品特
性。
4.2.2 若該質量特性的數值發生變化后將會顯著影響顧客對產品的滿意程度(非安全或法規方面)，例如
配合、功能、安裝或外觀，或者制造或加工此產品的能力，則確定該質量特性為重要產品特性。
4.2.3 若產品質量特性為外觀類特性，且該外觀將嚴重影響整車外觀質量，則確定該質量特性為關鍵產
品特性。
4.3 最終特殊特性的確定
程序 文 件 版本號：A0/2007-06-20
TS/RD30201 特殊特性的識別和展開工作指引第 2 頁共 4 頁
4.3.1 由項目小組確定最終產品的產品特殊特性后，根據質量功能展開QFD 將最終產品的產品特殊特
性展開至原材料、外協件或零部件，以及過程工藝中的特殊特性。例如：81125-26010 機蓋消音隔熱墊
產品的吸音系數為關鍵特性，在DFMEA 中分析影響吸音系數的主要原因為玻璃棉的克重，所以吸音系數
特性應展開至原材料玻璃棉的克重特性，而此克重特性只會影響顧客對產品的滿意程度，則玻璃棉的克
重為重要特性。對于此零件影響產品關鍵特性的主要生產工序為模壓工序，主要工藝參數為模壓的溫
度、時間、壓力，則模壓工序的溫度、時間、壓力即定義為過程重要特殊特性。
4.3.2 目前公司生產產品大致可分為塑料緊固件類和NVH 類，根據公司以往的經驗對兩類產品特殊特性
的展開情況進行大致的描述
產品類型產品特殊特性
特殊特
性符號
展開至原材料
的特殊特性
特殊特
性符號
過程特殊特
性
特殊特
性符號
緊固件插入力★ / /
緊固件拔出力★ / /
影響緊固件插拔力
的主要尺寸
▲ / /
外觀件的外觀(顏
色、紋理等)
★ / /
塑料件
燃燒性能▲
塑料的燃燒性
能
▲
注塑工序的
溫度、時
間、壓力等
工藝參數
▲
燃燒性能★
材料的燃燒性
能
▲
氣味 ▲ 材料的氣味▲
吸音系數★
材料的克重、
密度、厚度等
▲
基準孔▲ / /
NVH 內飾
件
外觀件的外觀(顏
色、結構、風格等)
★
相關材料的外
觀
▲
原材料加熱
工序或模壓
工序的溫
度、時間、
壓力等工藝
參數
▲
江門，珠海TS16949咨詢，如何確定特殊特性
更新時間：2014/5/22 15:29:33
