【咨詢內容介紹】

售后服務認證審查辦法
    采用審查員審查制度，嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準， 由審查員對企業進行審查打分(總分100分)。分數達到70分以上者(含70分)為達標單位， 達標一年以后(成績特別顯著的企業除外)，進行星級評定：分數達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務單位;
    分數達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務單位;
    分數達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務單位。

售后服務認證審查程序
    (一)企業自愿報名與行業協會及有關單位推薦相結合，提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件：
    (二)認證機構審查企業申報資格，做出是否受理決定;
    (三)委派審查員，組成審查組，實施認證審查;
    (四)依據審查發現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論; 
    (五)提請認證機構最終審定; 
    (六)頒發認證證書。

售后服務認證的對象
    在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：
    1.有完善的售后服務規章制度;
    2.有專人負責售后服務工作體系;
    3.有售后服務專項資金保障;
    4.售后服務無重大失誤;
    5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
    6.企業具有獨立法人資格。

售后服務認證需要提交資料清單
    1、企業營業執照及年檢證明復印件;
    2、組織機構代碼證書及年檢證明復印件;
    3、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件;
    4、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出，產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢 驗部門出具的產品合格報告);
    5、申報產品/服務適用的法律法規/標準清單;
    6、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力，在國內外同行業中利稅、技 術、產量、質量、銷售等方面的地位);
    7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);
    8、產品銷售網點/售后服務網點清單;
    9、商品銷售方式的介紹; 
    10、組織售后服務體系建設情況，售后服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹。
    11、已獲的體系/產品等認證證書復印件，及其他榮譽證書復印件;
    12、售后服務管理體系文件及文件清單
   蘇州科能企業管理顧問有限公司成立于2012年2月，經過多年經營，目前公司已成為業內具專業水準的咨詢（顧問）服務機構之一。公司從業人員在本行業工作都在十年以上，其專業遍布多個技術領域。公司秉承誠信為本，規范服務、注重信譽、保證品質的宗旨，一直走在新標準、新領域認證咨詢的前沿，取得了以蘇州為中心，江、浙、皖地區數千家企業及各類組織提供認證咨詢服務的輝煌業績。咨詢過的行業涉及機械、電子、塑膠、模具、建筑、裝飾、電器、鋼結構、服裝、針織、紡織、印染、食品等。
蘇州科能企業管理顧問有限公司核心業務有：
1、管理體系認證咨詢：ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、ITAF16949、ESD2.0、ISO22000、ISO20000、ISO27001、SA8000、ISO13485.等。
2、產品認證：歐盟CE認證、有機產品認證、中國CCC 強制認證、美國UL認證等。
3、特色管理培訓：內審員培訓、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000等系列標準培訓、5S與現場管理、績效管理等
4、AAA企業信譽等級評估、售后服務體系認證等
公司承諾
1、公司承諾將協助貴公司如期完成認證工作，如因我方原因未能如期獲證，將免費輔導至認證通過；
2、認證通過后一年之內，配合監督審核時間，根據貴公司的需求，科能顧問將會安排咨詢師進行免費非現場指導，以協助貴公司進行體系的維護及協助監督審核前的準備工作；
3、標準改版或變更時，將優先為客戶提供改版培訓和相關標準資料
科能企業管理顧問有限公司是科能顧問有限公司服務于長三角地區專業咨詢機構，科能企業管理顧問有限公司顧問攜手國內長三角地區近百名 優秀的管理實踐咨詢專業人士，秉持"專業、公信、實效"的咨詢方針，追求"合同履約率100%，客戶滿意率100%"的咨詢目標。服務全心全意、盡善盡美，期盼成為企業成長的戰略伙伴。 蘇州科能企業管理顧問有限公司的服務宗旨是協助客戶建立"國際管理標準和國際產品標準"，有效消除國際貿易技術壁壘；建立"中外專利信息區域主導產業數據庫和企業個性化數據庫"，有效提高自主技術創新能力；并進一步提供管理咨詢和投資咨詢，全面協助客戶提升企業綜合管理水平，強化核心競爭優勢。在蘇州地區已咨詢企業逾三百家。 蘇州科能企業管理顧問有限公司建有嚴謹有效的咨詢質量管理體系,全部按照國家咨詢管理條例、規范性文件從事咨詢及相關活動；并在公司經營中按照國際慣例推行合伙人制度，鼓勵內部創業。 科能顧問品牌內涵：企業革新的輔導工程師。具體咨詢項目包括：管理標準咨詢、產品認證咨詢、客戶驗廠咨詢、管理實務培訓、管理改善專案、管理軟件咨詢、專利信息咨詢等
科能顧問在體系輔導認證咨詢項目上的優勢
1.科能顧問全過程提供全過程輔導，直至滿足所有標準及法律法規的要求，并與企業實際運行基本一致，順利取得認證證書。
2.科能顧問有30多名來自于不同背景的，有深厚行業背景及諸多成功案例的顧問師，可以為不同企業提供度身定制的咨詢服務，科能顧問咨詢熟悉企業申請認證時所需要的環評、環保三同時等申請流程與要求，協助客戶以優秀方式滿足環境法規要求。
3.科能顧問團隊擁有近3000家不同客戶的成功認證經驗，公司有龐大的數據庫，可以提供行業標桿企業的認證成效及管理觀點給新客戶分享。
4.科能顧問與國內外知名的認證機構均擁有長期友好的合作關系，可以因地制宜為客戶推薦合適的認證機構，并協助客戶以實惠的預算與便捷的方式順利獲取認證證書。
5.科能顧問提供為期三年取證后的免費售后服務，取證后每一年度的監督審核時，科能顧問均會免費提供協助服務，確保客戶的認證證書能正常維護。
6.科能顧問可提供所有相關的法律法規的收集與整理，并在取證后三年內免費提供法律法規的更新服務。
7.科能顧問可提供全日文、全英文的認證咨詢服務，包括所有體系文件的翻譯，日文或英文的管理層培訓、內部審核、外部迎審等。
8.科能顧問提供咨詢標準的升級的文件修訂與內審員培訓課程，還包括認證客戶三年內免費的內審員培訓補充

更新時間：2020/7/13 11:07:53