ISO20000的原理和方法如下 第一,集成的過程方法 過程:將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的一組活動。 集成的過程是系統的識別、定義和管理組織內所使用的各個過程,特別是過程間的接口和交互作用,形成可協調運行的過程集合。舉例:一個服務事件會觸發事件管理過程,從而可能進一步引發問題管理過程、變更管理過程等。 第二,質量管理的PDCA方法。
更新時間:2024/1/3 11:56:37
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