【咨詢內容介紹】

當前是一個商品供大于求企業(yè)競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。在產品同質、同價的前提下，企業(yè)服務質量的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的生存、關系到企業(yè)商品的市場占有率以及企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。  
企業(yè)之間產品價格和質量的競爭是di一次競爭，售后服務競爭則是第二次競爭，它比"di一次競爭"更為重要。  
什么是售后服務認證？售后服務認證是基于客戶對服務的持續(xù)體驗感知，依據(jù)國家標準GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》、申請方商品售后服務管理手冊以及相關法律法規(guī)，從企業(yè)商品售后服務管理體系、商品服務、顧客服務三個方面，對其維修保養(yǎng)、配送安裝、技術支持、投訴處理等環(huán)節(jié)進行全面、系統(tǒng)的認證評審，評價其服務管理、服務特性運行水平等級的一種認證活動。
進入互聯(lián)網時代以來傳統(tǒng)的線下貿易形式正逐步向線上線下相融合的方向發(fā)展，電子商務、直播營銷等新型貿易形式不斷更新。圍繞互聯(lián)網時代下融合商業(yè)業(yè)態(tài)對商品售后服務提出的新需求。它突破了傳統(tǒng)的以管理指標規(guī)定服務要求的方式，重點關注消費者zui關心的體驗感知內容，根據(jù)商品售后服務的接觸特性，從安全可靠、透明誠信、省時便捷體貼關懷和低碳環(huán)保五個維度對服務能力進行符合性評價，并根據(jù)提供服務功能的不同，將商品售后服務分為三個等級。開展良好售后服務認證，補齊了面向終端消費者層面包括電商銷售模式在內的商品售后服務認證制度供給不足的短板，有效促進商品售后服務品質和服務效率提升，為推動我國生活性服務業(yè)向高品質和多樣化轉型升級。  
1.通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務處于較高水平。  
2.大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。  
3.消費者認可，通過認證企業(yè)在企業(yè)宣傳使用售后服務認證證書，更具有說服力和公正性。  
4.企業(yè)售后服務達標，通過認證的企業(yè)售后服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。  
5.持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。  
如何辨別服務認證證書的真?zhèn)?答：服務認證結果均可在全國認證認可信息公共服務平臺進行查詢。登陸全國認證認可信息公共服務平臺主頁，在"認證結果綜合查詢"頁面中，通過"證書編號"或"獲證組織名稱"等關鍵信息，查詢證書有效狀態(tài)與詳細信息，以此辨別證書真?zhèn)巍?nbsp; 
服務認證證書中包含哪些關鍵認證信息?答:服務認證證書中包含了許多關鍵認證信息。如果您有企業(yè)認證方面的問題，歡迎咨詢我們

更新時間：2024/10/17 16:59:15