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在產(chǎn)品同質(zhì)、同價的前提下，企業(yè)服務質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)之間產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是第yi次競爭，售后服務競爭則是第二次競爭，這是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭，它比"第yi次競爭"更為重要，具有決定勝負的作用。
一、認證須知
認證條件及對象：在國內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：
1.有完善的售后服務規(guī)章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系; 
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6.企業(yè)具有獨立法人資格。
二、認證等級：星級設(shè)定依據(jù)GB/T27922－2011 《商品售后服務評價體系》標準進行審查。認證審查的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級），它是評分制的認證標準，按評價的分值來衡量服務能力的高低。
1.達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；
2.達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；
3.達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；
4.達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。
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更新時間：2024/11/15 17:49:29