【咨詢內(nèi)容介紹】

作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
一、ISO20000認(rèn)證申請(qǐng)條件
1、公司注冊(cè)滿3個(gè)月；
2、有相應(yīng)的業(yè)務(wù)合同；
3、有相適應(yīng)的場(chǎng)所（提供房產(chǎn)證或租房合同）；
4、有社保繳納證明；
5、有軟件開發(fā)項(xiàng)目相關(guān)文件；
二、ISO20000認(rèn)證所需資料
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、年檢證明復(fù)印件;
2、公司簡(jiǎn)介；
3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）;
4、體系文件；
5、體系文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對(duì)照說明；
6、內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；
7、記錄保密性或敏感性聲明等。
三、ISO20000認(rèn)證范圍
1、管理職責(zé)：主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識(shí)和培訓(xùn)三大主要模塊；
2、服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施：主要包括"P-D-C-A"四個(gè)核心過程；
3、新的或變更服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施：主要針對(duì)于新的或者變更服務(wù)的流程管理；
4、服務(wù)管理流程：主要包括五大核心過程組，分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。
四、注意事項(xiàng):1、選擇合適的認(rèn)證機(jī)構(gòu)：選擇具有良好聲譽(yù)和專業(yè)能力的機(jī)構(gòu)，注意是否帶有CNAS標(biāo)志，這是中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)的標(biāo)志。
2、確保充分的準(zhǔn)備：在認(rèn)證前，確保組織內(nèi)部對(duì) ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)有充分的了解和準(zhǔn)備。
3、監(jiān)控和管理：建立監(jiān)控和管理機(jī)制，確保 IT 服務(wù)管理體系的運(yùn)行和持續(xù)符合。
4、全員參與：確保全體員工參與認(rèn)證過程，提高認(rèn)證的成功率。
5、持續(xù)改進(jìn)：認(rèn)證通過后，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn) IT 服務(wù)管理體系，以提高服務(wù)質(zhì)量和滿足業(yè)務(wù)需求。
如果您有企業(yè)認(rèn)證方面的問題，歡迎咨詢我們150--3403--9810。

更新時(shí)間：2024/11/29 11:18:02