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您有服務(wù)認(rèn)證流程和條件、商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)辦理費(fèi)用、周期認(rèn)證方面的問(wèn)題，歡迎咨詢我150--3403--9810。
商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，包括：
（1）各類(lèi)型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場(chǎng)、超市、連鎖等；
（2）特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)；
（3）文化娛樂(lè)類(lèi)"商品"的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。
一、組織需要開(kāi)展的工作和實(shí)施流程：
1.組織結(jié)合自身需求和客戶服務(wù)的要求，確定基于組織有效組織架構(gòu)下的售后服務(wù)架構(gòu)，明確售后服務(wù)范圍，職責(zé)和崗位要求。
2.培訓(xùn)服務(wù)認(rèn)證售后服務(wù)管理師。
3.組織依據(jù)GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》建立商品售后的服務(wù)管理制度，編制售后服務(wù)手冊(cè)，拆分服務(wù)流程，繪制服務(wù)藍(lán)圖，確定有關(guān)服務(wù)規(guī)范、、顧客反饋、投訴、服務(wù)補(bǔ)救等措施。
4.提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)，說(shuō)明組織基本信息、擬實(shí)施服務(wù)認(rèn)證的范圍、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、售后服務(wù)的管理技術(shù)文件等。
5.雙方簽訂服務(wù)認(rèn)證合同，確定服務(wù)審查模式、費(fèi)用、商定審查時(shí)機(jī)。
6.認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證審查，具備條件頒發(fā)商品售后星級(jí)證書(shū)。
二、申請(qǐng)服務(wù)認(rèn)證的組織條件：
1.取得國(guó)家工商行政管理部門(mén)或有關(guān)機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記的法人資格或其組成部分。
2.按照認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)要求已經(jīng)識(shí)別服務(wù)活動(dòng)、建立相應(yīng)的服務(wù)流程、制度，并正常運(yùn)行至少3 個(gè)月以上。
3.取得相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的行政許可文件（適用時(shí)）。

更新時(shí)間：2024/12/31 14:10:33