【咨詢內容介紹】

GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發"服務認證證書"。《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。
一、標準和等級

它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，售后服務認證分為4個等級：

1.達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;

2.達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;

3.達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;

4.達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

根據所評分數獲得相應等級，目前在各個地方的招投標文件中均有作為加分項，也被越來越多的企業認可并采納。

二、認證作用

適用于中華人民共和國境內生產型企業和銷售服務型企業的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業售后服務的實際水平，發現并克服售后服務工作中的不足，促進企業售后服務工作的改進。

《商品售后服務評價體系》規定了商品售后服務的評價方式、評價指標、評價程序和評價準則;對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規定。

三、通過認證有什么好處

1.通過認證的企業，證明其服務水平在全國范圍內處于領先地位;

2.在參與招投標和政府采購等活動時可以加分，是重要的參考和資質要求;

3.通過認證后可在產品上標識"售后服務認證"星級標志，更加容易贏得消費者的信任;

4.建立服務體系后，能夠幫助企業強化服務能力和品質，促進企業持續盈利。

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更新時間：2025/7/22 9:34:04