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 ISO9000質量管理體系在 ISO9000：2000和 ISO9004：2000版標準的引言中，都提及了一個叫做"八項管理原則"的概念。雖然標準中僅僅用不足一頁紙的篇幅簡單地闡述這些原則，但實際上這八項管理原則是整個ISO9000族質量管理體系標準的精髓和綱領，貫徹于所有質量管理體系的要求和應用之中。由于ISO9000標準中對八項管理原則說明不多，在此進一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導組織的業績改進。八項管理原則是由負責及參與 ISO9000標準開發和維護的權威國際專家通過廣泛的顧客調查，最終根據顧客要求及專家們多年積累的知識、經驗歸納出來的，并以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。
這八項原則依次為：
1．以顧客為中心；
2．領導作用；
3．全員參與；
4．過程方法；
5．管理的系統方法；
6．持續改進；
7．基于事實的決策方法；
8．互利的供方關系。

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更新時間：2023/12/27 14:25:36