【咨詢內(nèi)容介紹】

4.2ISO /IEC20000發(fā)展歷史及體系簡介
  2001年由英國政府計算機和電信中心（CCTA）整合而來的英國商務辦公室（OGC），從20世紀80年代開始就致力于研究和解決"IT服務質(zhì)量不佳"的問題。1989年，CCTA發(fā)布了一套10卷本的IT服務管理指南，這10本書系統(tǒng)地介紹了根據(jù)"最佳實踐"歸納和總結(jié)的10大IT服務管理核心流程，這就是ITIL（IT Infrastructure Library）1.0版本。
  2001年，OGC對ITIL1.0進行了修訂和擴充，將原來的10本指南合編為《服務提供》和《服務支持》兩本書。此外，增加了應用管理、ICT基礎架構(gòu)管理、業(yè)務管理、IT服務管理實施規(guī)劃和安全管理5個模塊。這6個模塊構(gòu)成了ITIL2.0版本，2007年5月30日，ITIL V3正式出版，給整個IT行業(yè)帶來顯著影響。
  20世紀90年代后期，ITIL的思想和方法，被美國、澳大利亞、南非等國家廣泛引用，并逐漸成為世界范圍內(nèi)事實上的IT服務管理標準。2001年英國標準協(xié)會（British Standard Institute）在國際IT服務管理論壇（itSMF）年上，正式發(fā)布了以ITIL為基礎的英國國家標準BS15000。
  2005年5月17日ISO/IEC20000正式發(fā)布。該標準的頒布，意味著IT服務管理（ITSM）在國際范圍內(nèi)的標準化進程又向前邁進了一大步。
  ISO/IEC的主席Fran ois Coallier認為"通過ISO/IEC 20000標準，將使組織獲取大量的業(yè)務和財務受益"，"有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務以滿足他們的業(yè)務需求，如專業(yè)、成本效益和風險受控的服務"。
  ISO/IEC 20000:2005"信息技術(shù)－服務管理"包括兩部分內(nèi)容，這些內(nèi)容將為服務提供者了解如何提高交付給其客戶的服務質(zhì)量提供幫助。

更新時間：2016/10/10 17:43:15