審核方法應當注意的一些問題
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4、不要喜歡“審批”文件,按照企業文件審核。現在的體系文件與企業實際可能相差很多,原因也很多。因此,文審時很難把文件審核到位,有的就是一篇標準的翻版,但是,我們不能說手冊不合格。實際上,一本好的體系文件應該是符合標準要求、企業針對性強、具有較強的可操作性、實施中便于監視和測量。因此,手冊在文審時,只能是一個“可以接受”的手冊。重要的是在審核過程關注手冊的針對性、適宜性、有效性。但是,我們有些審核員喜歡過于從語法、用詞、用句、標點、符號等方面進行審核,挑剔毛病,審核時花時間去指出企業文件哪里寫錯了,哪怕一個字,也要求企業現場整改。有些審核員喜歡文件怎么寫,我就怎么查,有時明明知道企業這樣規定不合適,就是抓住不放,理由是“你自己寫的” ,硬要給企業開不合格報告。還有的審核員發現不合格事實時喜歡指點企業是文件寫錯了,比如工藝文件和實際操作不一致,我們審核員開出的不合格報告中,說文件規定不合適,判到4.2.3條款不符合。其實我們對受審核方的文件,只要其運作和控制思路清楚就可以了,不要摳字眼,找毛病,關鍵是否寫清楚控制的要求和控制方法。
5、不要糾纏于過細的情節,學會抓大放小。審核中的細節很多,審核員要在心中有一條主線,哪些是必須把握住的,哪些是可以忽略的。比如,企業沒有“生產計劃”,沒有“點檢記錄”,這很重要嗎?不一定,標準中沒有明確要求。我們不能用自己的理解,自己的做法,自己的習慣去要求其他企業。審核中不要一查,就問有記錄嗎?好像沒有記錄就查不下去了。實際上,標準中明確規定的記錄數量是有限的,審核不是檢查記錄。審核的取證,包括現場的提問、觀察、檢查、分析、判斷和記錄。對個別細節,可以采取跳躍式處理方法,不要糾纏,不要抓住不放,不要“斤斤計較”,可以先放一下,看看其他相關環節,確實是個問題時再來補充審核。審核員要學會對關鍵問題的層層深入,對一般細節的逐一放棄。所謂的關鍵,就是發現的事實,是否可能造成對體系運行的失效或對產品質量的影響。把握住了這條主線,就把握住了審核的風險。
以上所述的現象,經常發生在實習審核員中,但是,有些審核員同樣存在此類問題。提出來的目的就是讓我們經常注意改進審核的方法,本著對企業負責,對自己負責,對認證機構負責的態度,把握好審核的有效性和提高審核的效率。