管理人員質量管理知識培訓試題
最近更新： | 人氣： 21098
二、簡答題（每題2分共計20分，在本頁答題，標明題號）
1、管理職能的計劃包括哪三個方面？ 2、簡述四項管理職能之間的相互關系。
3、質量策劃主要致力于什么？ 4、質量控制適用于組織的哪些方面？其目的是什么？
5、質量管理的三個階段是什么？ 6、質量管理培訓實施時應注意哪些問題？
7、方針目標展開都有哪些具體的要求？ 8、鑒定成本包括哪些費用？
9、內部故障和外部故障的（損失）成本各包括哪些費用？
10、企業在什么情況下制定標準？
三、單項選擇題（每題1分共計15分）
1."質量"定義中的"特性"指的是( )。 A.固有的 B.賦予的 C.潛在的 D、明示的
2.若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性為( )。
A.關鍵質量特性 B.重要質量特性 C.次要質量特性 D.一般質量特性
3.方針目標管理的理論依據是( )。 A.行為科學 B.泰羅制 C.系統理論 D.A+C
4.方針目標橫向展開應用的主要方法是( )。A.系統圖 B.矩陣圖 C.親和圖 D.因果圖
5.認為應"消除不同部門之間的壁壘"的質量管理原則的質量專家是( )。
A.朱蘭 B.戴明 C.石川馨 D.克勞斯比
6.下列論述中錯誤的是( )。
A.特性可以是固有的或賦予的 B.完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性
C.產品可能具有一類或多類別的固有的特性 D.某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性
7.由于組織的顧客和其他相關方對組織產品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的( )。
A.廣泛性 B.時效性 C.相對性 D.主觀性
8.WTO/TBT協議給予各成員的權利和義務是( )。
A.保護本國產業不受外國競爭的影響 B.保護本國的國家安全
C.保證各企業參與平等競爭的條件和環境 D.保證各成員之間不引起競爭
9.下列環節哪一個不是質量管理培訓實施的基本環節( )。
A.識別培訓的需要 B.編制培訓管理文件 C.提供培訓 D.評價培訓有效性
10.顧客需求調查費應計人( )。A.鑒定成本 B.預防成本 C.內部故障成本 D.外部故障成本
11.內審和外審的糾正措施費應計人( )。 A.預防成本 B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本
12.美國質量管理專家朱蘭博士提出的"質量管理三部曲"包括質量策劃、質量控制和( )。
A.質量保證 B.質量檢驗 C.質量改進 D.質量監督
13.認為"引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工"的質量專家是( )。
A.戴明 B.朱蘭 C.石川馨 D.克勞斯比
14.質量信息傳遞大體由( )組成。
A.信源-信道一信宿 B.信源-信道-反饋 C.信源-信道-新信源 D.信源-信道-信源
15.質量信息系統的作業層的特點之一是( )。A.不可預見性 B.階段性 C.概要性 D.可預見性
四、多項選擇題（每題1.6分共計24分）
1.質量管理培訓內容包括( )。
A.質量意識培訓 B.統計技術培訓 C.質量知識的培訓 D.技能培訓
2.質量成本是指為( )。 A.生產成本 B.確保和保證滿意的質量而導致的費用
C.沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失 D.人工成本E.原材料成本
3.下列哪些費用為預防成本( )。
A.過程控制費用 B.供應商評價費用 C.質量審核費用 D.零缺陷計劃費用
4.下列屬于固有特性的是( )。
A.產品的價格 B.產品的說明書 C.產品的售后服務要求 D.產品的化學性能
5.培訓有效性的評價方式是( )。A.自我評價 B.訓后評價 C.課堂評價 D.跟蹤評價
6.有關全面質量管理的含義的論述是正確的有( )。
A.全面質量管理以全面質量為中心 B.建立質量體系是質量管理的主要任務
C.全面質量管理是組織進行管理的途徑，別無其他 D.將質量概念擴充為全部管理目標
7.方針目標管理作為一種科學管理方法具有( )等特點。
A.強調系統管理 B.強調重點管理 C.注重例外管理 D.注重措施管理
8.以下哪些方面是企業制訂方針目標的主要依據( )。
A.市場需求和顧客要 B.競爭對手情況 C.國際標準化信息 D.社會經濟發展動向和有關部門宏觀管理要求
9.下列費用應計人鑒定費用的有( )。
A.返工后的所有檢驗費 B.外部擔保費 C.顧客借的專費 D.供應商認證費
10.下列費用應計人質量成本的有( )。
A.營銷宣傳費 B.產品設計鑒定費 C.外購材料的檢驗費 D.返工或返修損失
11.如果按階段劃分，現代質量管理大致經歷了( )階段。
A.質量檢驗 B.質量保證 C.質量策劃 D.全面質量管理 E.統計質量控制
12.信息傳遞過程大體由( )環節組成。 A.信息分析 B.信道 C.信源 D.信息利用 E.信宿
13.《產品質量法》規定的認定產品質量責任的依據有( )。
A.法律、法規規定的產品質量必須滿足的條件B.產品缺陷C.明示采用的產品標準D.上級有關指導性文件
14.企業標準是標準的重要組成部分( )。
A.企業標準只能是產品標準 B.企業標準由企業制定，由企業法定代表人批準、發布
C.企業標準由企業制定，由當地標準化行政主管部門審批、發布
D.在有相應的國家、行業、地方標準時，不允許企業制定企業標準 E.企業標準不能違背相應的強制性標準
15.WTO/TBT協議規定，當各成員在制定技術訂規和合格評定程序時，遇到( )種情況必須向其他成員通報。
A.對其他成員貿易有重大影響B.與其他成員的國家標準不一致
C.相應的國際標準不存在D.與相應的國際標準不一致
五、綜合分析題（共4小題每題3分共計12分）
某企業實施質量成本管理，統計2000年度質量成本費用，質量培訓費20萬，生產前預評審費用10萬，供應商評價費10萬，外購材料檢驗費20萬，顧客投訴問題分析返工返修檢驗費5萬，鑒定費20萬，顧客滿意調查費10萬，返工返修的費用50萬，內部質量審核費2萬，內部糾正措施費5萬，顧客退貨損失50萬。
(1)該企業鑒定成本費用是( )。
A.40萬 B.50萬 C.62萬 D.52萬
(2)該企業符合性成本費用為( )。
A.72萬 B.40萬 C.92萬 D.55萬
(3)該企業非符合性成本費用為( )。
A.100萬 B.130萬 C.120萬 D.110萬
(4)若要反映該企業的質量管理水平，可采用( )。
A.非符合性成本 B.鑒定成本率
C.質量成本與銷售額的比例 D.符合性與非符合性成本的比例
