某企業(yè)在建立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，只有生產(chǎn)部門很快做了出來。其他部門都推說本部門沒有需建立質(zhì)量目標(biāo)之處，更不知如何對(duì)統(tǒng)計(jì)完成情況。于是最高管理者親下三問。
    1、你部門有沒有要做的工作？如果有，請(qǐng)將這些工作要達(dá)到的結(jié)果量化；如果沒有，明天你部門全體人員都不用上班了，公司不養(yǎng)閑人。
    2、年底你是否希望公司給你加薪，如果是，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)出你部門的質(zhì)量目標(biāo)完成績效；如果你統(tǒng)計(jì)不出來，那我不知道給你加薪的理由。
    3、現(xiàn)在你知道如何建立和統(tǒng)計(jì)你部門的質(zhì)量目標(biāo)了嗎？

質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)的質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系運(yùn)行的目標(biāo)就是為了完成質(zhì)量目標(biāo)。因而建立質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理工作的重要內(nèi)容。如何科學(xué)的建立質(zhì)量目標(biāo)呢？
     一般而言，目標(biāo)的設(shè)定有下幾項(xiàng)特別值得注意的要點(diǎn)：
一、 重要性
　目標(biāo)的選擇需要以重要性為考慮前提，不論該項(xiàng)目標(biāo)是否為財(cái)務(wù)性目標(biāo)或非財(cái)務(wù)性目標(biāo)、容易或不容易數(shù)量化。也就是說，目標(biāo)的設(shè)定須具有特定性，并非一般日常例行性作業(yè)，但重要的例行性工作應(yīng)在此限。若部門的目標(biāo)項(xiàng)目眾多而難以分辨其相對(duì)重要性，可以參考質(zhì)量職責(zé)分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責(zé)不同，質(zhì)量目標(biāo)所關(guān)注的點(diǎn)也不同。比如，“文件的處理”是行政部門的重要工作之一，可是定為部門的質(zhì)量目標(biāo)；而其他部門只要求管理好本部門的文件，可不將此項(xiàng)工作列為質(zhì)量目標(biāo)。　　
二、 數(shù)量化
    為便于期末核算目標(biāo)的達(dá)成程度，目標(biāo)應(yīng)設(shè)法加以數(shù)量化，以獲得明確在績效衡量指標(biāo)。所謂目標(biāo)數(shù)量化，應(yīng)能明確計(jì)算公式或測(cè)評(píng)方法。比如，有的公司為了體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，建立的質(zhì)量目標(biāo)為“及時(shí)處理顧客的投訴”，“及時(shí)”就只是定性而沒有定量，應(yīng)根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，運(yùn)營模式，將及時(shí)再進(jìn)一步量化，比如說“在接到顧客投訴后，4小時(shí)給予響應(yīng)，2個(gè)工作日處理完畢”。
三、 追求結(jié)果
    目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)能顯示工作成果，而非工作過程，以免發(fā)生勞而無功的情形。比如“加強(qiáng)文件處理”，應(yīng)將“加強(qiáng)”的結(jié)果顯示出來，即“加強(qiáng)文件處理，批準(zhǔn)后的文件在一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放到位”。