對IT內部運營組織來說，IT部門在企業的生產、管理環節發揮著重要作用。例如在銀行、電信、政府、物流倉儲，以及其他生產型企業當中，IT運營管理成為核心業務運作依托的根本手段，也成為企業成本控制和效率提升的關鍵部分。
在這種情形下，提升組織內部的IT服務水平和建立基于流程的高效率運作機制，可以為企業業務部門提供性價比更高的IT服務支持，從而確保業務的高效運轉，縮減運營成本、提高業務盈利能力。
ISO20000體系可以實現幫助企業什么?
1. 建立IT保障部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
2. 就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致，建立和客戶及供應商統一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
3. 提高IT服務的可用性，可靠性和安全性，為業務用戶提供高品質的服務;
4. 持續優化服務流程，提升服務水準，提高業務滿意度;
5. 從總體上提高企業IT投資報酬率，提升企業的綜合市場服務能力。
