通過有效的投訴管理，可幫助組織提高聲譽：
1. 組織能夠得到一個順暢的溝通管道，無論是在組織內(nèi)部還是在組織與客戶之間：
（1）客戶投訴是一個搜集客戶意見的極好的渠道；
（2）投訴的內(nèi)容可以提供很多產(chǎn)品/服務/策略提升的意見。

2. 并且能夠幫助客戶滿意度得到提高：
（1）客戶的投訴得到適當?shù)奶幚砟軌蛱岣呓M織的聲譽；
（2）增強客戶對組織的信心。

3. 創(chuàng)造一個以客戶為中心的方法，以解決投訴和鼓勵員工改進客戶服務的技能。

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