2、遵循PDCA(計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn))的方法論，持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系

　　企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

　　3、提高市場競爭力

　　對于企業(yè)來講，越早引入ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競爭力。