五、認證過程是怎么樣的?

評審期間，認證機構嚴格依照標準《商品售后服務評價體系》，采用現場評審、客戶暗訪、秘密體驗等方式，對公司全系列產品的銷售、補損、技術支持、安裝維修、投訴處理及其管理體系進行了嚴格的考核，了解企業最真實的運行狀態。初審之后，專家評審委員會(由相關政府機構的工作人員以及專家學者組成)還會進行二次評定。可以說，售后服務認證是按照標準對企業的售后服務進行了的一次全面、嚴格、公正的檢閱。

六、“五星級售后服務”意味著什么?

五星，是售后服務認證中的最高評級。能夠摘得此桂冠的企業，意味著企業在售后服務方面獲得了售后領域專家的認可和肯定，達到了標準的較高要求，取得了行業領先的地位。也是對企業繼續提升服務，為顧客提供更爽的體驗的鞭策。

七、企業為什么要做商品售后服務認證?

1、可以通過商品售后認證來提高企業人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，終提高企業效益;

2、認證證書是由認監委批準的第三方認證機構頒發，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業宣傳的目的;

3、商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機;

4、普通的競爭對手一般只有ISO9001證書，只能說明自己的產品

質量好，卻很難證明自己的售后服務也好，拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業的能力。

八、ISO三體系認證的目的和好處

1、提升企業內部管理水平、降低企業各種風險

企業在進行ISO三體系認證時，需要建立起主動的自我完善、持續改進的有效機制，并且通過管理體系特有的日常監測與測量、年度審核及管理評審，主動地及時發現管理中存在的問題，實現持續改進的機制，有效提高企業內部管理水平，降低企業風險。

2、強化企業品質管理，提高企業效益

這是向公眾展示良好形象和社會責任的佐證和媒介，企業實施并通過ISO三體系認證，在進行一定的資金投入后企業會得到豐厚的回報，這不僅有造福社會的社會效益，也會產生實實在在的企業經濟效益。

3、增加企業綜合競爭實力，是現代化管理重要標志

企業管理也是企業運營的基礎，一個現代化的企業需要建立系統、開放、高效的管理體系，將企業的每個部分、每個員工都要納入系統中，實施ISO三體系不僅是市場環境的需求，同事也是企業運營規范化、標準化的需要。