廣東ISO20000認(rèn)證辦理流程資料及好處廣東信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證

一、廣東ISO20000認(rèn)證辦理流程

1. 前期準(zhǔn)備：企業(yè)了解ISO20000（信息技術(shù)服務(wù)管理體系）標(biāo)準(zhǔn)要求，確定認(rèn)證范圍。
   

1. 體系建立：制定IT服務(wù)管理政策、流程文件，并實施運行（如事件管理、問題管理、變更管理等）。
2. 內(nèi)部審核：企業(yè)自行或聘請顧問進(jìn)行內(nèi)審，確保體系符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)。
3. 管理評審：高層對體系運行情況進(jìn)行評審，確認(rèn)其有效性。
4. 選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)：向國家認(rèn)監(jiān)委認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（如SGS、TÜV、CQC等）提交申請。
5. 外部審核：

• 第一階段審核（文件審核）：檢查體系文件是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
• 第二階段審核（現(xiàn)場審核）：驗證體系實際運行情況。

1. 整改與發(fā)證：針對審核發(fā)現(xiàn)的不符合項進(jìn)行整改，審核通過后頒發(fā)ISO20000證書。
2. 監(jiān)督審核：每年進(jìn)行監(jiān)督審核，確保體系持續(xù)有效運行。

二、廣東ISO20000認(rèn)證辦理所需資料

1. 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等基礎(chǔ)文件；
2. IT服務(wù)管理體系文件（如服務(wù)管理手冊、程序文件、記錄表單）；
3. 內(nèi)部審核和管理評審報告；
4. IT服務(wù)管理流程運行記錄（如事件處理、變更管理、服務(wù)級別協(xié)議等）；
5. 員工培訓(xùn)記錄及崗位職責(zé)說明；
6. 信息安全及風(fēng)險管理相關(guān)文件；
7. 其他證明體系有效運行的資料（如客戶滿意度調(diào)查、績效指標(biāo)報告）。

三、廣東ISO20000認(rèn)證辦理認(rèn)證好處