顧客滿意度調(diào)查表
顧客名稱：
問卷編號(hào)：
滿意度項(xiàng)目      
本公司得分
同類廠商得分
備注
產(chǎn)
品
質(zhì)
量
a.壽命
 
 
 
b.性能
 
 
 
c.尺寸
 
 
 
d.外觀
 
 
 
e.包裝
 
 
 
f.清潔程度
 
 
 
供貨
可靠
性
 a.準(zhǔn)時(shí)性
 
 
 
b.正確地點(diǎn)
 
 
 
c.附加運(yùn)費(fèi)
 
 
 
供貨
完整
性
a.供貨數(shù)量 
 
 
 
b.供貨單據(jù)
 
 
 
c.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)
 
 
 
反應(yīng)
時(shí)間
a.生產(chǎn)中斷
 
 
 
b.異常問題處理
 
 
 
c.緊急情況時(shí)
 
 
 
 
d.外部退
 
 
 
交付
問題
通知 
a. 商務(wù)函件答復(fù)
 
 
 
b.技術(shù)支持
 
 
 
c. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
 
 
 
d. 運(yùn)輸
 
 
 
合計(jì)
 
 
 
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
非常滿意（4分）
滿意（3分）
部分滿意（2分）
不滿意（1分）
其它建議：
 
 

顧客滿意度分析報(bào)告
總體評(píng)價(jià)：
主要不滿意項(xiàng)目
主要不滿意客戶：
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較差距：
建議事項(xiàng)：

編寫：        日期：                     審批：        日期：
 
顧客滿意改進(jìn)計(jì)劃
序號(hào)
改進(jìn)項(xiàng)目
責(zé)任部門/人
所需資源
啟動(dòng)/
完成日期
備注
1
 
 
 
 
 
2
 
 
 
 
 
3
 
 
 
 
 
4
 
 
 
 
 
5
 
 
 
 
 
6
 
 
 
 
 

編寫：        日期：                     審批：        日期：