（4） TL9000增加了客戶和供應商之間的溝通程序。供應商應時常和客戶保持聯系，了解相互的期望，以提高產品質量和客戶的滿意度。溝通的方法有建立專門的溝通小組、召開質量評審會議、到客戶現場進行參觀、進行項目評審等方法。供應商可以采取其中的一種或幾種形式。在程序中要規定客戶的選擇標準，溝通的方式、頻次和參加的人員等等，對通過溝通解決的問題要進行追蹤。

（5） 尤其要注意，即使供應商提供的是產品不涉及設計，但只要認證的類型包含服務，根據4.9.V.2的要求,體系文件中仍舊要有4.4.2.C.1的內容。 三、體系的試運行 建立了體系文件之后，就可以進入試運行階段。TL9000質量管理體系的試運行和ISO9000類似，但要求更多，運行起來也更復雜。對已建立ISO9000質量體系的企業來說，應該把注意力放在新增條款的要求和指標的收集上。

四、指標的收集

TL9000質量體系審核和以往其它的質量體系審核最大的區別在于：TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標收集的可靠性和準確性。TL9000指標手冊為不同的認證類型制定了各種指標。供應商應規定各種指標收集、驗證和匯總D的方法，尤其要注意指標的記數規則。例如：在計算NPR（問題報告的數量）時，只有客戶端產生的問題才被計算在內；同一時間、同一地點發生的同一問題只被計算一次；不同時間、同一地點發生的同一問題要被重復計算；而系統中斷或者硬件退貨又不被記入NPR……

五、指標的提報

QuEST FORUM要求在正式認證以前，至少有一次完整的提報。指標申報的過程如下：
根據不同的產品，向ASQ（美國質量協會）申請一個ID；
根據TL9000質量體系指標的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學）申報；
經UTD 核準后，會將確認信和計算結果同時報給ASQ（ 如果UTD認為該數據有誤，將不予理睬） ；
ASQ會把統計以后的結果公布在QUEST FORUM的網頁上，并向企業發一份確認報告。
大多數企業都會申請成為QuEST FORUM的會員。成為會員后就可以隨時進入論壇的數據庫，查閱各種數據，了解當前行業的平均水平，以識別改善的機會。

要在ISO9000的基礎上導入TL9000標準，首先要了解TL9000和ISO 9001：1994的區別。

（1） TL9000的要求更加具體 由于TL9000標準是專門針對通訊電子產品和服務的行業特點，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內容，TL9000總共增加了83項要求，分別針對硬件、軟件和服務。