丈夫吃了一塊（7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3 顧客溝通<顧客抱怨>），然后叫妻子回鍋（8.3 不合格品控制<返工>），同事吃了一塊，圓場道："不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧"。（8.3 不合格品控制<讓步接收>）。
妻子連忙解釋說："估計是時間不夠，（8.4 數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微長一些（8.5.3 預防措施），請各位慢用。"……
"嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了"（最終達到顧客滿意）……
等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（6.4工作環(huán)境<整理清潔>）一邊對丈夫講："最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應該換了，來個客人就不夠用了（6.3 基礎設施<生產(chǎn)設備申購>），最好能再雇個小保姆（6.2 人力資源<人員申請>），另外，你需要多拿些錢來貼補家用"
"家里的事情你作主就好了"（5.5 職責、權(quán)限和溝通）
現(xiàn)在還有人不明白ISO質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時時體現(xiàn)管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO9000就是針對過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系