統計技術有助于對這類變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數據相對有限的情況下也可實現。這種數據的統計分析能對更好地理解變異的性質、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續改進。

GB/Z 19027給出了統計技術在質量管理體系中的指南。

2．11質量管理體系與其他管理體系的關注點

質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使與質量目標有關的結果適當地滿足相關方的需求、期望和要求。組織的質量目標與其他目標，如增長、資金、利潤、環境及職業衛生與安全等目標相輔相成。一個組織的管理體系的各個部分，連同質量管理體系可以合成一個整體，從而形成使用共有要素的單一的管理體系。這將有利于策劃、資源配置、確定互補的目標并評價組織的整體有效性。組織的管理體系可以對照其要求進行評價，也可以對照國家標準如GB/T 19001和GB/T 24001—1996的要求進行審核，這些審核可分開進行，也可合并進行。

2．12 質量管理體系與優秀模式之間的關系

GB/T 19000族標準和組織優秀模式提出的質量管理體系方法依據共同的原則，它們兩者均：

a）使組織能夠識別它的強項和弱項；

b）包含對照通用模式進行評價的規定；

c）為持續改進提供基礎；

d）包含外部承認的規定。

GB/T 19000族質量管理體系與優秀模式之間的差別在于它們應用范圍不同。GB/T 19000族標準提出了質量管理體系要求和業績改進指南，質量管理體系評價可確定這些要求是否得到滿足。優秀模式包含能夠對組織業績進行比較評價的準則，并能適用于組織的全部活動和所有相關方。優秀模式評定準則提供了一個組織與其他組織的業績相比較的基礎。

3術語和定義

本章定義的術語，如果出現在其他的定義或注釋中，將使用黑體字表示，并在其后括號中附原詞條號。這種以黑體字表示的術語，可以用其完整的定義所替代。例如：

產品（3．4．2）被定義為“過程（3．4．1）的結果”。

過程被定義為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。
如果術語“過程”由它的定義所替代：