針對工業品銷售——銷售陳述技巧
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it Simple,Stupid)。
另外在給團體客戶銷售陳述前,一定要自己先預演,甚至多次預演。如果沒有認真地預演過,很容易在實際陳述時出現"卡殼"的現象。
二)在產品介紹會前你還需要:1)知道每個參加會議的人的姓名和頭銜;2)拜見或者至少致電參加會議的每一個人;3)知道每個參加會議者的的角色與職能分工,誰是決策的關鍵人?4)知道參加會議者中誰是支持者?誰是反對者?誰是中立者?
三)另外要根據與會者的角色不同,對陳述內容進行安排。一般來說,企業高層更關心的是產品能夠帶來的利益:效率提高、收入大幅度增長、銷售量增加、市場份額擴大、成本降低等等,那么你應該在利益上做足文章,突出帶來的收益,有明確的數字和百分比,如提高收入或減低成本百分之多少等。
而技術人員對產品的特性、數字、標準和解決方案的優勢感興趣,如果你的關鍵人中是有技術背景的,不妨對這些問題作更詳細的敘述。另外直接的用戶需要了解解決方案具備哪些功能,如何為他們簡單而有效率的工作等。原則是影響力越低的人,你在其感興趣的話題上花的時間越少,如果有人提出太多的問題,建議會后單獨與他進行討論。
四)最后留夠提問和討論的時間,以集中討論客戶關心的問題。有三種情況要注意:一是客戶提的問題太簡單,不要表現出輕視甚至輕蔑的態度。二是客戶提的問題太難,不要慌張,可以告訴客戶自己拿不準,需要回去查一下才能給一個準確的答案。三是客戶有意刁難,可能是支持你的競爭對手的,遇到這種情況,可以這么講:"您的問題非常好,不過需要比較長的時間來討論,我們最好以后再詳細談談這個問題。"
五)演講的PPT文件除每張都加上公司標志(logo)外,最好把客戶的公司標志也列在其中,使得看起來是給客戶定做的一樣,這也會給客戶一個對其很重視的強烈暗示。
六)事先分發陳述稿,可以幫助客戶理解陳述內容。但對于公司的秘密或可能帶來法律問題的內容(如對競爭對手的貶低),不適合有書面的形式交給客戶。
調查顯示,銷售陳述中,如果你僅僅是口頭介紹你公司的產品,那么在三天以后,銷售對象只能留下百分之十的印象。但是如果你一邊介紹,一邊進行產品演示的話,你就會有百分之六十五的印象,很大的機會獲得銷售成功。所以成功的銷售陳述還必須與銷售演示結合起來運用,才能取得良好的效果,這里就不做進一步詳述,可參見筆者的另一篇文章"工業品銷售——產品演示建奇功"。