結果供管理評審的評價，用于改進。
8.5 改進
8.5.1 持續改進
持續改進——增加滿足要求的循環活動
改進重點：產品的特性的提高；改進質理管理體系的有效性
改進的活動：可以是一種漸進的；目的和規模可能較小；一種突破性的項目
改進活動和質量管理體系其它活動有很親密的關系。
8.5.2 糾正措施
糾正——為消除已發現的不合格所采取的措施
糾正措施——為消除已發現的不合格和其他不期望情況的原因所采取的措施
措施的特點指糾正不合格的本身。
注意：糾正與糾正措施概念上有所不同，如返工是糾正。
降級—使之成為合格品，在另外的要求下成為合格品
返修—糾正不合格，成為合格品。
糾正目的：消除不合格本身
糾正措施目的：在于防止再次發生

8.5.3 預防措施
預防措施——對消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況原因所采取的措施
預防措施的目的：以防止發生
如何進行糾正措施和預防措施：對照8.5.2和8.5.3
預防措施的實施：
1）找原因（注意：糾正措施是找不合格原因；預防措施是找潛在不合格原因）
2）針對原因的措施
3）評價措施的必要性
4）確定措施
5）實施的結果要記錄
6）跟蹤評價措施的有效性