流程是企業運營的載體，流程管理是企業運營管理的核心。業務流程管理是一種以流程的設計和執行為中心的“端到端”（從供應商到客戶）的結構化的績效提升方法。以客戶的需求為先導，以流程為中心來指導企業的運營。流程管理能夠保證企業的流程能夠得到最佳的設計、最好的執行和監督，并且使企業的所有活動和人力能夠圍繞以客戶為中心而運行。能夠保證流程的績效持續的達到客戶和企業所期望的標準。

 

我國企業由于市場化經驗積累不足，因此對流程管理的認知存在著誤區，如忽略了業務流程的整體性，將流程誤解為簡單的活動鏈；分工過細，面向職能，造成組織與業務結構臃腫；過分強調垂直管理模式，缺乏水平方向的全流程管理概念。

 

我們認為，流程優化應從兩方面入手，即企業發展戰略和企業主營業務。企業發展戰略對流程優化起著指導性作用，它決定了企業流程管理的價值取向；企業的主營業務決定了其基礎業務流程的屬性，主營業務價值創造活動的高效是流程優化的核心目標。

 

在流程優化過程中，建議采用時間指標、成本指標、質量指標和風險指標作為流程優化的定量化管理指標，以快速、準確、便宜和容易作為流程優化的定性化管理指標，構建出企業的橫向一體化的基礎業務流程運作和管理體系（一級業務流程管理體系）；結合企業業務特點和管理架構，進一步梳理局部流程，以企業價值取向作為指導，優化處理局部流程中出現的瓶頸問題以及短板問題（二級業務流程管理體系）；再結合企業發展規劃，制定出階段性流程優化目標和任務、改進措施、操作手段和管控措施，并配合企業的績效管理，使流程優化落地實施，真正提升企業運營效率。

 

我們將流程優化的普遍原理和各個客戶的具體實踐緊密結合起來，既向客戶提供跨行業的廣闊視野，同時更提出深入業務細節的具體解決方案，將優化策略落實為一系列可操作的改進措施，支撐客戶的流程實施，并建立起持續跟蹤改進機制。目標是協助客戶提升企業運營管理能力和運營效率。

 

 

曼頓顧問可以提供以下服務：