【認證內容介紹】

注：原已使用ISO9002:1994、ISO9003:1994的組織，按上述規定進行刪減，仍可使用本標準，并獲得認證的轉換。
  有關引用標準的說明
  這一節規定，ISO9000:2000《質量管理體系---基礎和術語》通過本標準的引用而成為本標準的條款。
  有關術語和定義的說明
  a) 本標準采用ISO9000;2000《質量管理體系---基礎和術語》給出的術語和定義(共80條)
  b) 本標準描述供應鏈所使用的術語：
  供方(相當于94版的分供方)----組織(相當于94版的供方)----顧客c) 本標準所出現的術語"產品"，也可指服務。
  注：ISO9000:2000的3.4.2條款規定了產品的定義："過程的結果。"而服務是四種通用的產品類別之一。
所以，一般而言，服務組織應用本標準時，只需把標準中的"產品"一詞改為"服務"，把"生產"一詞改為"服務提供"，把"供應產品"改為"提供服務"，把"產品質量"，理解為"服務質量"，等等。
GB/19000——ISO9000標準特別強調"所有工作是通過過程來完成的。"我們的每一個實體，各有各的工作職能，所有的工作、職能實際上也是通過過程來完成的。
一個職能的工作是一個大的過程；每一項工作是一個大的過程；而在整個過程中每一個階段也可以視為一個過程。 
過程是什么？ISO9000標準定義為"將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動"。
要完成任何一項工作，都要有必要輸入，如：國際、國內的政治、經濟動向，法律、法規的要求，國家技術經濟政策，市場需求，主管部門和主管領導的指示等等，這是我們開展工作的基礎或依據；要完成任何一項工作，都必須投入適當的資源和組織必須要的活動，如：勝任該項工作的人員和必要的設施、資金等等。 
任何一項工作都有一個工作目標，達到一定的結果，這就是輸出。搜集各種信息，投入資源，組織活動，實現工作目標，滿足輸出的要求，這就是一項工作的全過程。
過程本身就是輸入轉化過程實際上就是價值增加的轉換。倘若一項工作完成以后，實現不了價值的增加，那就表明工作的失敗或者表示那項工作就不應該去做。 
為了實現某項工作目標，就得事前策劃好進行該項工作應該采取的途經和方法，在ISO9000標準中就叫作程序。
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目前，企業普遍反映ISO9000帶給他們了好處，但如果要求將獲得ISO9000認證后的收效量化，恐怕還很困難。我們一直提倡認證以后的有效實施，以期提高管理績效。我們目前正在試圖制定一套衡量企業系統運作情況的指標，希望將ISO9000帶給企業的效益進行量化。
其實，ISO9000的2000版在這方面也有了一些方向性的指示。"多少效益是ISO9000帶來的，很難量化。但是，毫無疑問地，它是企業發展的重要動力之一。比如從客戶的角度來說，也許不會因為你獲得了ISO9000認證就將定單給你，但是，如果你沒有建立ISO9000體系，他就不可能將定單轉給你。 

更新時間：2017/4/18 16:51:09