【課程大綱】服務營銷：讓銷售額與忠誠度并肩提高（上海，8月25-26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】2017年8月25-26日
【培訓地點】上海
【培訓對象】已經學習過銷售技巧與服務技巧的服務及營銷人員
【課程背景】
21世紀是一個服務制勝的時代，通過完善的服務營銷來挖掘客戶價值，挽留老客戶，開發新客戶，已成為企業實現經營效益最大化的又一關鍵點。然而，在市場競爭日益激烈的今天，許多企業管理者在進行服務營銷時常遇到以下問題——
服務營銷到底是服務還是營銷？
如何讓銷售與服務完美對接形成合力？
如何在銷售中做好服務，服務中如何創造銷售的機會？
如何讓銷售額與客戶滿意度并肩提升？
針對以上問題，特邀原三星銷售培訓經理吳宏暉老師，與我們一同分享《服務營銷—讓銷售額與忠誠度并肩提高》的精彩課程。本課程幫助您找準銷售工作中的服務特點與策略，建立服務營銷的客戶價值鏈，最終在服務中發現客戶需求，從而將服務型企業致勝的營銷秘訣運用于實踐中。
【課程收益】
1、陳述傳統營銷上升到服務營銷的轉化模式
2、描述提升客戶價值的方法與技巧
3、明確服務的銷售機會與技巧
4、掌握不同階段的營銷策略
【課程特色】
本課程在闡述服務營銷的客戶價值、贏得客戶完整生命周期的基礎上，明確培養忠誠客戶的重要性，最終在服務中發現客戶需求，靈活運用服務銷售技巧，產出營銷成果。
【課程大綱】
第一講：從傳統銷售到服務營銷
1、 從增量客戶到存量客戶的轉變
2、從傳統營銷到服務營銷的轉變
3、與客戶建立長久關系三個步驟
4、關系營銷與數據庫一對一營銷
第二講：增值服務提升客戶價值
1、讓服務創造更高的客戶價值
2、營銷中增值服務內容與含義
3、提升客戶價值的方法與技巧
4、宣揚差異化的企業價值主張
第三講： 贏得客戶完整生命周期
1、驚人的客戶生命周期價值
2、客戶生命周期劃分與關系
3、讓服務與營銷成為組合拳
4、不同客戶分類方法的利弊
5、不同客戶的不同維系方法
6、售前售中售后服務的區分
第四講：客戶長久關系經營策略
1、 新客戶風險與潛力評估
2、增值服務提升客戶信任
3、老客戶的個性定制服務
4、客戶情感信任維系方法
5、老客戶做轉介紹的策略
6、客戶流失的預警與挽留
7、不良客戶的拒絕與管理
第五講：銷售中的忠誠客戶培養
1、從滿意到忠誠的形成路徑
2、客戶忠誠計劃類型與方法
3、新媒體互動增加客戶黏性
4、大數據預測客戶深度需求
第六講：服務的銷售機會與技巧
1、提升信任贏得客戶訂單
2、抓住服務中的銷售機會
3、被客戶認可的需求引導
4、顯示專業性的產品推薦
5、無償服務促進有償銷售
6、服務中交叉及擴大銷售
【講師介紹】
吳宏暉老師，曼頓培訓網()資深講師。原海爾服務總部總監
實戰經驗 曾任海爾服務總部總監與三星銷售總部經理
【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：(每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】吳宏暉老師，曼頓培訓網()資深講師。原海爾服務總部總監
實戰經驗 曾任海爾服務總部總監與三星銷售總部經理
【培訓對象】已經學習過銷售技巧與服務技巧的服務及營銷人員
更新時間：2017/7/10 7:23:09
